TÉRMINOS Y CONDICIONES
El contrato que rige la plataforma.
Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés. Las presentes Condiciones rigen el acceso a Whipcream, la plataforma agéntica de inteligencia de ingresos suministrada por Whipcream Ltd, y su uso. Se aplican a cada suscripción, a cada prueba y a cada fuente de datos conectada, salvo que un Contrato Empresarial firmado disponga otra cosa.
1 Introducción y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones (las «Condiciones») rigen el suministro de la plataforma Whipcream y de los servicios relacionados por parte de Whipcream Ltd, sociedad constituida en Inglaterra y Gales con número de sociedad 16958944 y domicilio social en Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom («Whipcream», «nosotros»), a la organización que se suscribe a los Servicios o los utiliza (el «Cliente», «usted»).
Los Servicios se suministran exclusivamente para uso empresarial. Al crear una cuenta, iniciar una prueba, hacer clic para aceptar las presentes Condiciones, firmar un Formulario de Pedido o acceder a los Servicios o utilizarlos, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones y confirma que celebra un contrato vinculante en nombre de la organización a la que representa.
Si acepta las presentes Condiciones en nombre de una organización, usted garantiza que tiene facultades para obligar a dicha organización. Si no dispone de tales facultades, o si su organización no acepta las presentes Condiciones, no deberá acceder a los Servicios ni utilizarlos.
Las presentes Condiciones se aplican con exclusión de cualesquiera términos que el Cliente pretenda imponer o incorporar, incluidos los contenidos en una orden de compra, un portal de proveedores, un cuestionario de proveedores o un documento similar, y con exclusión de cualesquiera términos implícitos derivados de los usos comerciales, la costumbre, la práctica o el curso de las relaciones entre las partes. Ninguno de tales términos formará parte del Contrato salvo que sea aceptado expresamente por escrito y firmado por un firmante autorizado de Whipcream.
Whipcream podrá poner los Servicios a disposición en distintos niveles de suscripción, comercializados actualmente como una Prueba Gratuita seguida de Whip Smart, Whip Max y Whip Ultra. Los nombres de los planes, las funcionalidades, los límites de uso y los precios son los que figuran en el sitio web de Whipcream, en la página de suscripción del producto o en el Formulario de Pedido aplicable.
2 Definiciones
En las presentes Condiciones, los siguientes términos tienen los significados que se indican a continuación.
Sociedad Vinculada
Cualquier entidad que, directa o indirectamente, controle a una parte, sea controlada por ella o se encuentre bajo control común con ella, entendiéndose por «control» la titularidad de más del 50 % de los derechos de voto o la facultad de dirigir la gestión de dicha entidad.
Cualquier agente de software automatizado o semiautónomo operado como parte de los Servicios que analice Datos del Cliente, genere Resultados o realice, programe o proponga acciones, ya sea dentro de la Plataforma o, cuando el Cliente lo haya autorizado, en un Servicio de Terceros.
Las presentes Condiciones, junto con los documentos enumerados en la cláusula 3 y cualquier Formulario de Pedido o Contrato Empresarial celebrado entre las partes.
Usuario Autorizado
Una persona física que sea empleado, directivo, contratista o agente del Cliente o de sus Sociedades Vinculadas, a quien el Cliente autorice a acceder a los Servicios en virtud de su suscripción y a quien se asignen credenciales de inicio de sesión únicas.
La Política de Uso Aceptable de Whipcream publicada en whipcream.io, en su versión actualizada en cada momento de conformidad con la cláusula 36.
Un día que no sea sábado, domingo ni festivo en Inglaterra, en el que los bancos compensadores de Londres estén abiertos para la actividad general.
Producto Competidor
Cualquier producto, servicio, modelo, conjunto de datos o herramienta que (a) desempeñe funciones sustancialmente similares a las de los Servicios o a las de cualquier componente sustancial de estos, incluidas la puntuación de ingresos, el diagnóstico de ingresos, las recomendaciones prescriptivas sobre ingresos o las acciones agénticas sobre ingresos, y (b) se desarrolle, entrene, compare, calibre, comercialice o mejore utilizando la Tecnología de Whipcream, la Información Confidencial de Whipcream, la Metodología, los Resultados o información derivada de cualquiera de ellos.
Datos del Cliente
Todos los datos, registros, contenidos e información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados carguen o introduzcan en los Servicios, o que Whipcream obtenga de un Servicio de Terceros siguiendo instrucciones del Cliente o con su autorización, incluidos registros de CRM, datos de facturación y suscripción, datos de ingresos, analítica de producto y eventos de uso. Los Datos del Cliente no incluyen los Resultados, los Datos Agregados, los Comentarios ni la Tecnología de Whipcream.
El Acuerdo de Tratamiento de Datos de Whipcream, cuando haya sido celebrado por las partes o incorporado por remisión, que rige el tratamiento de Datos Personales por parte de Whipcream por cuenta del Cliente.
Contrato Empresarial
Un contrato marco, contrato de suscripción u otro contrato similar por escrito relativo a los Servicios, firmado por representantes autorizados de ambas partes.
Los cargos de suscripción y cualesquiera otros importes pagaderos por los Servicios, según se indiquen en la página de pedido, en la página de suscripción o en un Formulario de Pedido.
La lógica propietaria en la que se basan los Servicios, incluidos el algoritmo del Revenue Health Score, las fórmulas, las métricas que lo componen, las ponderaciones, los umbrales, la lógica de referencia comparativa (benchmark), las reglas de diagnóstico, la arquitectura de puntuación y la lógica de implementación, junto con todos los Prompts, flujos de trabajo de agentes, lógica de orquestación, lógica de llamada a herramientas, configuración de modelos y lógica de negocio de IA.
Formulario de Pedido
Un documento de pedido o proceso de compra en línea, firmado o completado por el Cliente, que especifica el plan, la duración, las Tarifas, los límites de uso y cualesquiera variaciones acordadas.
Cualquier informe, vista de panel, conclusión, recomendación, diagnóstico, alerta, entrada de cronología, narrativa, resultado de comparación (benchmark) o resultado del Revenue Health Score generado por los Servicios y puesto a disposición del Cliente.
Datos Personales
Tiene el significado que se le atribuye en el UK GDPR y, cuando proceda, en el Reglamento (UE) 2016/679.
La aplicación de software como servicio de Whipcream, incluidas sus interfaces de usuario, API, Agentes, modelos según los haya configurado Whipcream e infraestructura de soporte.
Cualquier prompt de sistema, instrucción, cadena de prompts, plantilla, salvaguarda (guardrail), criterio de evaluación o configuración utilizado por Whipcream para dirigir el comportamiento de un modelo de IA o de un Agente.
Revenue Health Score
La puntuación compuesta generada por los Servicios a partir de señales derivadas de los Datos del Cliente y de otros datos de entrada, junto con las subpuntuaciones que la componen.
Incidente de Seguridad
Cualquier acceso no autorizado confirmado a los Datos del Cliente, o cualquier obtención, divulgación, alteración o destrucción no autorizada confirmada de estos.
La Plataforma, los Resultados y cualquier soporte, documentación y servicios relacionados que Whipcream ponga a disposición en virtud del Contrato.
Periodo de Suscripción
El periodo inicial de suscripción especificado en el proceso de compra o en el Formulario de Pedido, y cada periodo de renovación posterior.
Servicio de Terceros
Cualquier producto, servicio, API, integración, modelo o infraestructura operado por un tercero que el Cliente conecte a los Servicios o del que dependan los Servicios, incluidos Stripe, HubSpot, Google Analytics y Mixpanel.
Un periodo de evaluación gratuito ofrecido conforme a la cláusula 7.
Tecnología de Whipcream
La Plataforma, la Metodología, todo el software, el código fuente y el código objeto, la arquitectura, los modelos de datos (incluido el modelo de datos de Business Timeline), las estructuras de bases de datos, las interfaces de usuario, los diseños de experiencia de usuario, los flujos de trabajo, las referencias comparativas (benchmarks), la documentación, los secretos comerciales, el know-how y cualesquiera otras tecnologías y materiales utilizados para prestar los Servicios, junto con todas sus mejoras, modificaciones y obras derivadas, y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre cualquiera de ellos.
En las presentes Condiciones: «incluido» y «en particular» tienen carácter ilustrativo y no limitan los términos que los preceden; toda referencia a una norma legal incluye su normativa de desarrollo y cualquier modificación o nueva promulgación de la misma; «por escrito» incluye el correo electrónico; y los títulos de las cláusulas no afectan a su interpretación.
3 Documentos contractuales y orden de prelación
Los siguientes documentos forman parte del Contrato y se incorporan por remisión: la AUP; la Política de Privacidad; el DPA, cuando se haya celebrado; cualquier acuerdo de nivel de servicio («SLA») pactado expresamente por escrito; y cualquier Formulario de Pedido o Contrato Empresarial.
En caso de conflicto o incoherencia entre los documentos que integran el Contrato, se aplicará el siguiente orden de prelación, en orden descendente, pero únicamente en la medida del conflicto y solo respecto de la materia que efectivamente regule el documento de rango superior: (a) un Contrato Empresarial firmado y cualquier Formulario de Pedido emitido en virtud del mismo; (b) un Formulario de Pedido o pedido en línea que no se haya emitido en virtud de un Contrato Empresarial, pero únicamente respecto de los términos comerciales (plan, duración, Tarifas, límites de uso y cualesquiera variaciones negociadas expresamente); (c) el DPA, respecto del tratamiento de Datos Personales; (d) un SLA acordado, respecto de la disponibilidad del servicio, la respuesta del soporte y los créditos de servicio; (e) las presentes Condiciones; (f) la AUP, respecto del uso permitido y prohibido, si bien, cuando la AUP sea más restrictiva que las presentes Condiciones, se aplicará la disposición más restrictiva; y (g) la Política de Privacidad y cualquier otra política publicada por Whipcream, respecto de su propia materia.
Un documento prevalece sobre las presentes Condiciones únicamente cuando haya sido acordado por escrito entre las partes o, en el caso del DPA, la AUP y la Política de Privacidad, cuando haya sido publicado o facilitado por Whipcream e incorporado conforme a la cláusula 3.1. Una orden de compra, un formulario de alta de proveedores o un documento similar del Cliente no modifica el Contrato.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula 3 impide que las partes acuerden términos específicos en un Contrato Empresarial, incluso en relación con niveles de servicio, soporte, compromisos de seguridad, tratamiento de datos, reembolsos, resolución y responsabilidad.
4 Requisitos y uso empresarial
Los Servicios se ofrecen exclusivamente a empresas, organizaciones y usuarios profesionales que actúen en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional. Los Servicios no están destinados a fines personales, familiares o domésticos, ni deben utilizarse para tales fines.
El Cliente deberá tener capacidad para celebrar un contrato vinculante, y cada Usuario Autorizado deberá tener al menos 18 años. Los Servicios no están dirigidos a menores y no deben ser utilizados por menores de 18 años.
El Cliente no deberá acceder a los Servicios si es un competidor de Whipcream que actúa con el fin de evaluar, comparar o replicar los Servicios, o si actúa en nombre de dicho competidor, salvo que Whipcream haya acordado otra cosa por escrito.
Cuando, no obstante lo dispuesto en la cláusula 4.1, resulte aplicable a un Cliente o usuario la normativa imperativa de protección de los consumidores, nada de lo dispuesto en el Contrato limita ni excluye ningún derecho que no pueda limitarse o excluirse legalmente, y el resto del Contrato seguirá siendo de aplicación en la medida permitida.
5 Cuentas, usuarios y seguridad de la cuenta
El Cliente deberá facilitar información exacta, actualizada y completa al registrarse, y mantenerla actualizada. Whipcream podrá denegar, suspender o cerrar una cuenta cuando la información de registro sea inexacta, incompleta o fraudulenta.
El acceso se licencia por Usuario Autorizado, o de conformidad con los límites de usuarios, espacios de trabajo o uso del plan del Cliente. Las credenciales de inicio de sesión son personales de cada Usuario Autorizado.
El Cliente no deberá, y deberá garantizar que sus Usuarios Autorizados no lo hagan, compartir, vender, transferir, publicar ni poner a disposición de otro modo credenciales de inicio de sesión, claves de API, tokens o datos de sesión a o con ninguna persona distinta del Usuario Autorizado al que se hayan asignado. Las credenciales podrán reasignarse a una persona sustituta cuando un Usuario Autorizado abandone la organización del Cliente o cambie de función, pero no deberán ser utilizadas simultáneamente por más de una persona.
El Cliente es responsable de toda la actividad realizada con su cuenta y sus credenciales, haya sido o no autorizada por el Cliente, salvo en la medida en que dicha actividad se derive de un incumplimiento del Contrato por parte de Whipcream o de su negligencia.
El Cliente deberá: mantener la confidencialidad de las credenciales; utilizar una autenticación robusta y única y activar la autenticación multifactor cuando se ofrezca; desactivar sin demora el acceso de las personas que dejen de ser Usuarios Autorizados; aplicar a sus usuarios permisos adecuados basados en funciones; y mantener una seguridad razonable en los dispositivos y sistemas utilizados para acceder a los Servicios.
El Cliente deberá notificar a Whipcream en support@whipcream.io sin dilación indebida, y en todo caso en un plazo de 24 horas, cuando tenga conocimiento de cualquier acceso no autorizado, real o presunto, a su cuenta, de cualquier vulneración de credenciales o de cualquier otro hecho que pueda afectar a la seguridad de los Servicios o de los Datos del Cliente.
Whipcream podrá exigir una nueva autenticación, la rotación de credenciales o la desactivación de un usuario, integración o clave de API concretos cuando lo considere razonablemente necesario para proteger la seguridad o la integridad de los Servicios, del Cliente o de otros clientes.
6 Suscripciones y planes
Con sujeción al Contrato y al pago de las Tarifas, Whipcream pondrá los Servicios a disposición del Cliente durante el Periodo de Suscripción de conformidad con el plan seleccionado por el Cliente.
Cada plan está sujeto a las funcionalidades, límites de usuarios, límites de fuentes conectadas, límites de volumen de datos, límites de frecuencia y demás límites de uso publicados para dicho plan o establecidos en el Formulario de Pedido. Whipcream podrá aplicar controles técnicos razonables para hacer cumplir dichos límites.
Cuando el uso del Cliente supere de forma sustancial y continuada los límites de su plan, Whipcream lo notificará al Cliente y las partes negociarán de buena fe un plan adecuado. Si el Cliente no cambia a un plan superior o no reduce su uso en un plazo de 14 días desde dicha notificación, Whipcream podrá limitar el uso excedente o facturar el exceso según sus tarifas vigentes en ese momento, previa notificación por escrito al Cliente del cargo que se aplicará.
Whipcream podrá modificar con efectos futuros los nombres de los planes, la composición de los planes, los límites de uso y las Tarifas, de conformidad con la cláusula 26 y la cláusula 36. Las modificaciones de las Tarifas no surtirán efecto durante un Periodo de Suscripción que el Cliente ya haya abonado, y surtirán efecto a partir de la siguiente renovación tras un preaviso mínimo de 30 días.
Ocasionalmente podrán ofrecerse funcionalidades beta, de vista previa, de evaluación y de acceso anticipado. Dichas funcionalidades se ofrecen «tal cual», pueden modificarse o retirarse en cualquier momento, quedan excluidas de cualquier SLA y se suministran sin las garantías de la cláusula 27.2.
7 Prueba gratuita
Whipcream podrá ofrecer una prueba gratuita de 7 días, o del periodo que se indique en el momento del registro. Durante la Prueba, el Cliente podrá acceder a los Servicios con sujeción al Contrato y a los límites de funcionalidades o de uso aplicables a las cuentas de prueba.
Para iniciar una Prueba se requiere un método de pago válido, salvo que Whipcream indique otra cosa en el momento del registro.
· CONVERSIÓN AUTOMÁTICA EN UNA SUSCRIPCIÓN DE PAGO
Salvo que el Cliente cancele antes de que finalice la Prueba, la Prueba se convertirá automáticamente en una suscripción de pago al término del periodo de prueba, y las Tarifas del plan seleccionado se cargarán en el método de pago registrado. A partir de entonces, la suscripción se renovará automáticamente conforme a la cláusula 9. El Cliente podrá cancelar en cualquier momento durante la Prueba, sin coste alguno, desde la configuración de la cuenta en el producto o enviando un correo electrónico a support@whipcream.io.
Whipcream hará esfuerzos razonables para enviar un recordatorio a la dirección de correo electrónico de la cuenta aproximadamente entre uno y dos días antes de que finalice la Prueba. Dicho recordatorio constituye una cortesía. La falta de envío o de entrega del mismo, por cualquier motivo, incluido el filtrado del correo electrónico, no afecta a la validez de la conversión, no prorroga la Prueba ni da derecho al Cliente a un reembolso. Sigue siendo responsabilidad del Cliente cancelar antes de que finalice la Prueba si no desea que se le cobre.
Las Pruebas están limitadas a una por organización del Cliente y su grupo de Sociedades Vinculadas, salvo que Whipcream acuerde otra cosa por escrito. El Cliente no deberá obtener ni intentar obtener más de una Prueba, ni permitir que ninguna persona lo haga, incluso mediante la creación de cuentas múltiples o duplicadas, el uso de direcciones de correo electrónico alternativas o alias, el uso de diferentes métodos de pago o identidades, el uso de dominios de correo electrónico desechables o la elusión por cualquier otro medio de los controles de elegibilidad para la prueba.
Whipcream podrá verificar la elegibilidad para la prueba, denegar, acortar o retirar una Prueba, y suspender o cerrar las cuentas que razonablemente determine que se han creado para eludir esta cláusula 7. Cuando Whipcream determine que se han obtenido Servicios de pago mediante el abuso reiterado de pruebas, podrá facturar al Cliente las Tarifas que habrían sido pagaderas por el periodo de dicho uso.
8 Tarifas, pago e impuestos
El Cliente deberá abonar por adelantado las Tarifas de su plan, con la periodicidad indicada en el proceso de compra o en el Formulario de Pedido, sin compensación, deducción ni reconvención, salvo que la ley lo exija.
Al facilitar un método de pago, el Cliente autoriza a Whipcream y a su procesador de pagos a cargar en dicho método de pago todas las Tarifas, impuestos y demás importes adeudados en virtud del Contrato, incluso en caso de renovación automática, hasta que se cancele la suscripción y se abonen todos los importes pendientes.
El Cliente deberá mantener sus datos de pago y facturación exactos y actualizados, y deberá asegurarse de que está autorizado a utilizar el método de pago facilitado.
Las Tarifas se indican sin incluir el IVA ni cualesquiera otros impuestos sobre ventas, sobre el uso, retenciones u otros impuestos y gravámenes similares, que el Cliente deberá abonar adicionalmente al tipo aplicable. Si la ley obliga al Cliente a retener o deducir algún importe, deberá incrementar el pago de modo que Whipcream reciba el importe que habría recibido de no haberse practicado retención o deducción alguna, salvo cuando Whipcream pueda obtener una exención en virtud de un convenio para evitar la doble imposición aplicable y el Cliente facilite la documentación necesaria para solicitarla.
Cuando un pago no se complete, Whipcream podrá volver a intentar el cargo de conformidad con su calendario estándar de reintentos y podrá notificar al Cliente que actualice su método de pago.
Si un importe no controvertido sigue impagado más de 7 días después de su fecha de vencimiento, Whipcream podrá, previa notificación, suspender el acceso a los Servicios conforme a la cláusula 30 y podrá cobrar intereses sobre el importe vencido a un tipo del 8 % anual por encima del tipo de interés oficial del Bank of England vigente en cada momento, devengados diariamente desde la fecha de vencimiento hasta el pago, tanto antes como después de la sentencia. Esta cláusula no excluye ningún derecho que pueda corresponder a Whipcream en virtud de la Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998 cuando dicha ley resulte aplicable.
El Cliente deberá reembolsar a Whipcream los costes razonables y debidamente documentados de la reclamación de importes vencidos, incluidos los costes razonables de asesoramiento jurídico y de gestión de cobro, en la medida en que sean recuperables conforme a la legislación aplicable.
Si el Cliente impugna de buena fe una factura, deberá notificarlo por escrito a Whipcream en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura, exponiendo los motivos e identificando el importe controvertido. El Cliente deberá abonar todos los importes no controvertidos a su vencimiento, y las partes resolverán la controversia con prontitud y de buena fe.
9 Renovación, cancelación y reembolsos
Las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos sucesivos de igual duración que el Periodo de Suscripción vigente en ese momento (los planes mensuales se renuevan mensualmente; los planes anuales se renuevan anualmente), conforme a las Tarifas aplicables en ese momento, salvo que se cancelen de conformidad con esta cláusula 9 o se resuelvan conforme a la cláusula 31.
El Cliente podrá cancelar la renovación en cualquier momento, con efectos desde el final del Periodo de Suscripción vigente en ese momento, a través de la configuración de la cuenta en el producto o enviando un correo electrónico a support@whipcream.io. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado. Para evitar que se le cobre el periodo siguiente, la cancelación deberá completarse antes de la fecha de renovación.
En caso de cancelación, el Cliente conservará el acceso a los Servicios hasta el final del periodo abonado, tras lo cual el acceso finalizará y se aplicarán las cláusulas 32 y 33.
· SIN REEMBOLSO PRORRATEADO EN CASO DE CANCELACIÓN ORDINARIA
Las Tarifas se cobran por la totalidad del Periodo de Suscripción. La cancelación a mitad de un Periodo de Suscripción no da derecho al Cliente a un reembolso ni a un crédito por la parte no utilizada de dicho periodo, ni anula los importes ya adeudados. Lo anterior no afecta a los derechos del Cliente en caso de incumplimiento sustancial por parte de Whipcream, ni a ningún derecho que no pueda excluirse legalmente.
Whipcream no ofrece una garantía general de devolución del dinero. Whipcream podrá, a su exclusiva discreción y sin generar derecho ni precedente alguno, considerar una solicitud de reembolso del primer pago efectuado en virtud de una suscripción cuando la solicitud se presente en un plazo de 14 días desde dicho pago y se refiera a un fallo real de funcionamiento de los Servicios, a un problema técnico sustancial que Whipcream no pueda resolver o a un malentendido genuino en el momento de la compra. Las solicitudes deberán enviarse a support@whipcream.io.
Cuando Whipcream resuelva el Contrato por incumplimiento sustancial del Cliente, o lo suspenda o resuelva conforme a la cláusula 30 o la cláusula 31.3, no procederá reembolso alguno. Cuando el Cliente resuelva legítimamente el Contrato por un incumplimiento sustancial no subsanado de Whipcream conforme a la cláusula 31.2, Whipcream reembolsará las Tarifas que el Cliente haya abonado por adelantado correspondientes al periodo posterior a la fecha en que surta efecto la resolución.
Cuando un Contrato Empresarial o un Formulario de Pedido contenga disposiciones distintas sobre renovación, plazos de preaviso, cancelación o reembolsos, dichas disposiciones prevalecerán sobre esta cláusula 9 en la medida del conflicto.
10 Controversias sobre pagos, contracargos y fraude
El Cliente no deberá utilizar ni intentar utilizar un método de pago que no esté autorizado a utilizar, o que sea robado, falsificado o fraudulento de cualquier otro modo, ni deberá facilitar información de facturación o de identidad falsa para obtener los Servicios.
Antes de iniciar un contracargo, una retrocesión de pago o una reclamación ante el emisor de una tarjeta, un banco o un proveedor de pagos, el Cliente deberá plantear primero la cuestión a Whipcream en support@whipcream.io y conceder un plazo razonable, de al menos 10 Días Hábiles, para resolverla. Whipcream atenderá de buena fe cualquier solicitud de este tipo.
Iniciar un contracargo respecto de Tarifas debidamente adeudadas, en circunstancias en las que los Servicios se hayan puesto a disposición, constituye un incumplimiento del Contrato. El Cliente no deberá iniciar un contracargo o una reclamación de pago con un fundamento que sepa que es falso.
Cuando un pago sea retrocedido, objeto de contracargo o no se reciba por cualquier otro motivo, el importe correspondiente se considerará una Tarifa impagada, será inmediatamente exigible y pagadero, y se aplicará la cláusula 8.6. Whipcream también podrá recuperar las comisiones por contracargo, reclamación o retrocesión que su procesador de pagos le haya cobrado efectivamente en relación con dicha retrocesión, junto con los costes razonables de recuperación previstos en la cláusula 8.7. Estos importes representan los costes reales de Whipcream y no constituyen una penalización.
Whipcream podrá suspender o resolver el acceso conforme a la cláusula 30 o la cláusula 31 cuando exista un contracargo no subsanado, un patrón reiterado de reclamaciones de pago, o cuando Whipcream sospeche razonablemente de un fraude en los pagos, y podrá negarse a prestar más Servicios al Cliente o a cualquier cuenta vinculada con la misma organización, el mismo método de pago o las mismas personas.
11 Licencia y uso permitido
Con sujeción al Contrato y al pago de las Tarifas, Whipcream concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable, durante el Periodo de Suscripción, para acceder a los Servicios y utilizarlos a través de Usuarios Autorizados, y para utilizar los Resultados, en todos los casos exclusivamente para los fines empresariales internos del propio Cliente (la «Finalidad Permitida»).
La licencia se extiende a las Sociedades Vinculadas del Cliente únicamente cuando así se indique expresamente en un Formulario de Pedido o en un Contrato Empresarial. El Cliente sigue siendo responsable del cumplimiento del Contrato por parte de toda persona que acceda a los Servicios a través de su cuenta, incluidas sus Sociedades Vinculadas, sus Usuarios Autorizados y sus contratistas.
El Cliente podrá compartir los Resultados con carácter confidencial con sus asesores profesionales, inversores, prestamistas y posibles adquirentes, y podrá incorporar los Resultados a sus propios informes internos y materiales para el consejo de administración, siempre que no elimine ninguna atribución ni aviso, no presente los Resultados como una auditoría, un encargo de aseguramiento, una valoración o una verificación independiente de su situación financiera, y no distribuya los Resultados de forma sistemática, comercial o pública.
Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente. No se concede ningún derecho ni licencia de forma implícita, por actos propios (estoppel), por agotamiento ni por ningún otro medio, y nada de lo dispuesto en el Contrato transmite la titularidad de ninguna parte de la Tecnología de Whipcream.
Whipcream podrá supervisar el uso de los Servicios con fines de seguridad, capacidad, facturación, prevención de abusos y cumplimiento normativo, incluso mediante el registro de llamadas a la API, volúmenes de consultas, actividad de sesiones y eventos de integración.
12 Actividades prohibidas
El Cliente no deberá realizar, ni permitir ni facilitar que ningún Usuario Autorizado o tercero realice, ninguna de las siguientes actividades.
Uso ilícito y fraudulento. Utilizar los Servicios infringiendo cualquier ley o normativa aplicable; para cualquier fin fraudulento, engañoso o delictivo; para blanquear capitales o financiar el terrorismo; para realizar sobornos o facilitar la corrupción; para vulnerar los derechos de cualquier tercero; o presentar o exponer los Resultados de un modo que induzca sustancialmente a error a inversores, prestamistas, adquirentes, reguladores o cualquier otro tercero.
Abuso de cuentas y de acceso. Compartir, revender o poner credenciales a disposición de personas no autorizadas; permitir el uso simultáneo de un mismo conjunto de credenciales por varias personas; suplantar la identidad de cualquier persona o falsear una vinculación; acceder o intentar acceder a cualquier cuenta, espacio de trabajo, entorno o datos de otro cliente; eludir o intentar eludir la autenticación, la autorización, las comprobaciones de derechos de acceso, los límites de frecuencia, las cuotas, los límites de uso, los muros de pago, las restricciones de prueba o cualquier otro control técnico o contractual.
Ataques y pruebas de seguridad. Introducir o transmitir malware, ransomware, gusanos, bombas lógicas u otro código malicioso; cargar archivos que contengan código malicioso; llevar a cabo cualquier ataque de denegación de servicio o de agotamiento de recursos; sondear, escanear o comprobar la vulnerabilidad de los Servicios o de los sistemas de Whipcream, o realizar pruebas de penetración, ejercicios de red teaming o investigaciones de seguridad contra los Servicios, sin la autorización previa por escrito de Whipcream y fuera del alcance que esta especifique; o intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios, a la infraestructura de Whipcream o a cualquier cuenta, sistema o red conectados a ellos.
Extracción. Realizar scraping, rastreo (crawling o spidering), indexación o recopilación, o extraer o registrar de cualquier otro modo de forma sistemática datos, contenidos, Resultados, elementos de la interfaz o el comportamiento de los Servicios, ya sea manualmente o por medios automatizados; utilizar bots, scripts o agentes automatizados para acceder a los Servicios por vías distintas de las interfaces que Whipcream ponga expresamente a disposición a tal efecto y dentro de sus límites documentados; o generar volúmenes de consultas, solicitudes o evaluaciones anómalos en relación con el uso empresarial ordinario del plan.
Ingeniería inversa y reconstrucción. Realizar cualquier actividad prohibida por la cláusula 13.
Explotación comercial. Revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, prestar, distribuir, ofrecer en régimen de tiempo compartido, o prestar los Servicios o los Resultados como oficina de servicios (service bureau), servicio gestionado u oferta de marca blanca a cualquier tercero; utilizar los Servicios en nombre o en beneficio de cualquier persona distinta del Cliente; o utilizar los Servicios o los Resultados para desarrollar, entrenar, comercializar, comparar, calibrar o mejorar un Producto Competidor.
Integridad y manipulación de datos. Enviar datos que el Cliente sepa que son falsos, inventados o sintéticos, o manipular las fuentes de datos conectadas, con la intención de distorsionar el Revenue Health Score u otros Resultados, de sondear el comportamiento de la Metodología o de producir Resultados para presentarlos ante un tercero como representación del rendimiento real del Cliente.
Abusos específicos de la IA. Realizar inyección de prompts, jailbreaking, prompting adversarial, inyección indirecta a través de fuentes de datos conectadas o de contenido cargado, extracción o destilación de modelos, técnicas de inferencia de pertenencia o de inversión de modelos, o cualquier otra técnica destinada a hacer que los Servicios revelen Prompts, instrucciones internas, la Metodología, Información Confidencial de Whipcream o los datos de otro cliente, o a hacer que un Agente actúe fuera del alcance autorizado por el Cliente.
Contenido. Cargar o transmitir material que sea ilícito, difamatorio, obsceno o acosador, o que el Cliente no tenga derecho a facilitar, o Datos Personales respecto de los cuales el Cliente no disponga de una base jurídica y de los derechos, permisos y autorizaciones necesarios.
La AUP complementa esta cláusula 12 y forma parte del Contrato. El incumplimiento de la cláusula 12 o de la AUP constituye un incumplimiento sustancial del Contrato y podrá dar lugar a la suspensión inmediata conforme a la cláusula 30 y a la resolución conforme a la cláusula 31.3.
13 Protección de la Tecnología de Whipcream
La Tecnología de Whipcream y, en particular, la Metodología, el algoritmo y las ponderaciones del Revenue Health Score, los Prompts y los flujos de trabajo de agentes y la lógica de orquestación de Whipcream son confidenciales, constituyen secretos comerciales y obtienen su valor comercial del hecho de no ser generalmente conocidos. La cláusula 21 se aplica a todos ellos.
Prohibición de ingeniería inversa. El Cliente no deberá realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar ni intentar obtener el código fuente, el código objeto, la estructura subyacente o la implementación interna de ninguna parte de los Servicios, ni permitir que ninguna persona lo haga.
Prohibición de reconstrucción funcional. El Cliente no deberá, tenga o no acceso al código fuente, realizar ninguna de las siguientes actuaciones con el propósito o el efecto de obtener, aproximar, reproducir o reconstruir la Metodología, o de crear o mejorar un Producto Competidor: (a) variar, inventar o sintetizar sistemáticamente datos de entrada, o realizar experimentos repetidos o automatizados, con el fin de inferir los componentes, las ponderaciones, los umbrales, la lógica de referencia comparativa o el comportamiento de puntuación del Revenue Health Score; (b) recopilar, almacenar o analizar sistemáticamente Resultados, o pares de entrada–salida, con el fin de modelizar, aproximar o replicar el comportamiento de los Servicios; (c) utilizar los Resultados, o cualquier elemento derivado de ellos, para entrenar, ajustar (fine-tuning), evaluar, destilar, comparar o calibrar cualquier modelo, motor de puntuación, motor de reglas o sistema similar; (d) reproducir en otro producto la secuencia, la estructura, la organización o la lógica de los flujos de trabajo, modelos de datos, paneles o interfaces de los Servicios; o (e) realizar o encargar ejercicios de comparación competitiva (benchmarking), desmontaje (teardown) o replicación en relación con los Servicios, o facilitar a cualquier persona el acceso a los Servicios con tal fin.
Salvaguarda del uso legítimo. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 13 impide al Cliente: evaluar si los Servicios satisfacen sus propias necesidades empresariales, incluida la comparación de los Servicios con alternativas para sus propios fines internos de contratación; utilizar, cuestionar, discrepar de los Resultados o actuar conforme a ellos en el desarrollo ordinario de su actividad; realizar su propio análisis independiente de sus propios Datos del Cliente utilizando herramientas propias o de terceros; o desarrollar de forma independiente productos o servicios sin utilizar la Tecnología de Whipcream, la Información Confidencial de Whipcream o la Metodología, ni hacer referencia a ellas ni basarse en ellas.
Derechos legales. Las cláusulas 13.2 y 13.3 no se aplican en la medida en que el acto de que se trate sea uno que, según la legislación aplicable, no pueda prohibirse ni restringirse contractualmente, incluidos, en el Reino Unido, los actos permitidos por las secciones 50B y 50BA de la Copyright, Designs and Patents Act 1988. Cuando el Cliente desee obtener la información necesaria para lograr la interoperabilidad entre los Servicios y un software creado de forma independiente, deberá solicitar primero dicha información a Whipcream por escrito en info@whipcream.io, y Whipcream facilitará la información razonablemente necesaria para tal fin en condiciones razonables, incluidas condiciones de confidencialidad, antes de que el Cliente adopte cualquier otra medida.
Prompts y lógica de agentes. El Cliente no deberá intentar extraer, obtener, reconstruir ni publicar ningún Prompt, instrucción de sistema, salvaguarda (guardrail), definición de herramienta, flujo de trabajo de agentes, regla de orquestación o configuración de modelo utilizado en los Servicios. Si dicho material se revelara al Cliente, ya sea a través de un Resultado, un error, un defecto o de cualquier otro modo, el Cliente deberá tratarlo como Información Confidencial de Whipcream, no deberá utilizarlo ni revelarlo a terceros, y deberá notificarlo sin demora a Whipcream en info@whipcream.io.
Whipcream dispone de un procedimiento de divulgación responsable. Las notificaciones de presuntas vulnerabilidades deberán enviarse a info@whipcream.io. La notificación de buena fe no autoriza las actividades de prueba descritas en la cláusula 12.4, que requieren autorización previa por escrito.
El Cliente reconoce que la indemnización por daños y perjuicios por sí sola puede no ser un remedio adecuado frente a un incumplimiento de las cláusulas 11, 12 o 13, y que Whipcream tiene derecho a solicitar medidas cautelares u otras medidas de equidad respecto de cualquier incumplimiento real o inminente, además de cualquier otro remedio.
14 Revenue Health Score
El Revenue Health Score es un indicador analítico propietario generado a partir de señales derivadas de los Datos del Cliente, de información de cohortes y de referencias comparativas, y de la investigación y la metodología propias de Whipcream. Constituye una ayuda para el juicio de la dirección.
El Revenue Health Score no es, y no deberá presentarse ni utilizarse como: un encargo de auditoría, revisión o aseguramiento; un estado financiero, una valoración, una calificación crediticia, una evaluación de solvencia crediticia o un dictamen de solvencia; una certificación o verificación de los datos o del rendimiento del Cliente; ni un dictamen financiero, de inversión, contable o actuarial sujeto a regulación.
La Puntuación depende enteramente de la integridad, exactitud y actualidad de los datos puestos a disposición de los Servicios. Whipcream no verifica, audita ni concilia los Datos del Cliente ni los datos obtenidos de Servicios de Terceros, y no garantiza que los Datos del Cliente sean completos, exactos o estén libres de manipulación. El Cliente es responsable de la integridad de sus datos de origen.
La Puntuación, sus componentes y sus ponderaciones pueden cambiar con el tiempo a medida que Whipcream mejore la Metodología, añada o elimine señales, actualice las referencias comparativas o cambie de modelos o de proveedores. Las Puntuaciones generadas en momentos distintos, o con versiones distintas de la Metodología, pueden no ser directamente comparables. Whipcream hará esfuerzos razonables para indicar en el producto los cambios de metodología de importancia significativa.
Whipcream no está obligada a detectar la manipulación de datos, y cualquier supervisión que realice tiene por objeto proteger los Servicios y no genera un deber de diligencia frente al Cliente ni frente a ningún tercero en relación con la exactitud de los datos del Cliente.
Cuando el Cliente revele una Puntuación a un tercero, lo hará bajo su propia responsabilidad y no deberá manifestar que Whipcream ha verificado, respaldado o certificado los datos subyacentes o el rendimiento del Cliente.
15 Resultados de IA y funcionalidad agéntica
Los Servicios utilizan inteligencia artificial, incluidos grandes modelos de lenguaje suministrados por terceros, junto con la Metodología propia de Whipcream, para producir Resultados. Los Resultados se generan de forma automática y probabilística.
· CÓMO DEBEN TRATARSE LOS RESULTADOS
Los Resultados pueden contener errores, omisiones, inexactitudes e inferencias incorrectas, y pueden variar entre ejecuciones aunque los datos de entrada no cambien. Los Resultados son un apoyo a la toma de decisiones, no decisiones. Deben ser revisados de forma independiente por una persona competente antes de confiar en ellos o de actuar conforme a ellos, en particular cuando la decisión del Cliente tenga consecuencias financieras, jurídicas, laborales o regulatorias.
Whipcream no es asesor financiero, asesor de inversiones, contable, auditor, asesor fiscal, actuario, abogado, asesor laboral ni ningún otro profesional regulado, no está autorizada ni regulada por la Financial Conduct Authority, y no presta asesoramiento financiero, de inversión, jurídico, fiscal, contable, de auditoría ni regulatorio. Nada de lo contenido en los Servicios constituye tal asesoramiento ni una recomendación personalizada, y el Cliente deberá obtener asesoramiento profesional independiente cuando proceda.
El Cliente es el único responsable de sus decisiones empresariales, comerciales, financieras, de precios, operativas y de personal, incluida cualquier decisión adoptada, o no adoptada, sobre la base de un Resultado.
El Cliente no deberá utilizar los Servicios ni los Resultados como fundamento único o determinante de ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre una persona física o que le afecte significativamente de modo similar, incluidas las decisiones relativas a empleo, contratación, ascensos, despidos, remuneración, solvencia crediticia, seguros o acceso a servicios esenciales. Cuando el Cliente utilice Resultados en relación con cualquiera de dichas decisiones, deberá garantizar una revisión humana significativa y deberá cumplir por sí mismo la legislación aplicable en materia de protección de datos y de IA.
Agentes. Los Servicios pueden incluir Agentes que analicen datos, propongan acciones y, cuando el Cliente active expresamente la funcionalidad correspondiente, realicen acciones dentro de la Plataforma o en un Servicio de Terceros conectado. El Cliente controla si dicha funcionalidad está activada y el alcance de los permisos concedidos, y puede retirar o restringir dichos permisos en cualquier momento a través del producto o del Servicio de Terceros correspondiente.
Las acciones realizadas por un Agente dentro del alcance autorizado por el Cliente se consideran acciones realizadas por el Cliente, y el Cliente es responsable de ellas en la relación entre las partes, salvo en la medida en que una acción se derive de un incumplimiento del Contrato por parte de Whipcream o de su negligencia. Whipcream mantendrá un registro de las acciones automatizadas realizadas a través de los Servicios y lo pondrá a disposición del Cliente en el producto.
Whipcream podrá cambiar en cualquier momento los modelos de IA, los proveedores de modelos, los Prompts, los flujos de trabajo de agentes, las salvaguardas (guardrails) y la orquestación utilizados en los Servicios, siempre que lo haga de conformidad con la cláusula 26. Whipcream no garantiza que se vaya a utilizar o mantener ningún modelo, proveedor o configuración en particular.
Los Resultados se generan para el Cliente, pero no son exclusivos de él. Pueden generarse Resultados similares o idénticos para otros clientes con datos similares, y nada de lo dispuesto en el Contrato impide a Whipcream proporcionar Resultados similares a cualquier otra persona.
16 Responsabilidades y garantías del Cliente
El Cliente deberá: utilizar los Servicios de conformidad con el Contrato y la legislación aplicable; facilitar información exacta de la cuenta y de facturación; configurar correctamente las integraciones y mantener los permisos necesarios para su funcionamiento; mantener seguras sus credenciales de autenticación y sus claves de API; revisar los Resultados antes de confiar en ellos; y cooperar razonablemente con Whipcream en materia de seguridad, facturación y abusos.
El Cliente garantiza y se compromete a que: (a) dispone de todos los derechos, consentimientos, permisos, licencias y bases jurídicas necesarios para facilitar los Datos del Cliente a Whipcream, para conectar cada Servicio de Terceros y para permitir que Whipcream trate los Datos del Cliente según lo previsto en el Contrato; (b) está autorizado a conceder acceso a cada cuenta de Servicio de Terceros que conecte, y la conexión y el uso de dicha cuenta no infringen su contrato con el proveedor correspondiente; (c) los Datos del Cliente no vulneran los derechos de ningún tercero y no son ilícitos; (d) cumplirá toda la legislación aplicable en materia de protección de datos, privacidad, marketing, empleo, servicios financieros, competencia, sanciones, control de exportaciones, lucha contra el soborno y prevención del blanqueo de capitales en su uso de los Servicios y de los Resultados; y (e) no utilizará los Servicios en una jurisdicción, ni de un modo, en que dicho uso sea ilícito.
El Cliente es responsable de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados, Sociedades Vinculadas y contratistas en relación con los Servicios como si fueran propios.
Whipcream no es responsable de ningún fallo o degradación de los Servicios en la medida en que se deba a los sistemas, la red, la configuración, las integraciones, los datos, las credenciales o las instrucciones del Cliente, o al incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones en virtud de esta cláusula 16.
17 Datos del Cliente
En la relación entre las partes, el Cliente es titular de todos los derechos, títulos e intereses sobre los Datos del Cliente, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre ellos. Whipcream no reivindica titularidad alguna sobre los Datos del Cliente.
El Cliente concede a Whipcream una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, copiar, transmitir, tratar, analizar, mostrar y utilizar de cualquier otro modo los Datos del Cliente, y para permitir que sus subencargados lo hagan, exclusivamente en la medida necesaria para: Esta licencia finaliza cuando los Datos del Cliente se eliminan de conformidad con la cláusula 33, salvo respecto de los Datos Agregados y de las copias conservadas según lo permitido por la cláusula 33. (a) prestar, explotar y mantener los Servicios, incluido el cálculo del Revenue Health Score y la generación de Resultados; (b) proteger y supervisar los Servicios, prevenir e investigar abusos y mantener registros de auditoría y de seguridad; (c) prestar el soporte solicitado por el Cliente; (d) generar Datos Agregados de conformidad con la cláusula 18; y (e) cumplir sus obligaciones legales.
Whipcream no venderá los Datos del Cliente ni los revelará a terceros, salvo a sus subencargados para los fines establecidos en la cláusula 17.2, cuando así lo indique el Cliente o cuando lo exija la ley o una autoridad u órgano jurisdiccional competente.
Whipcream no utilizará los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA fundacionales o de propósito general en beneficio de terceros, y no permitirá que sus proveedores de modelos de IA utilicen los Datos del Cliente para entrenar sus modelos, salvo que el Cliente haya optado expresamente por ello. Lo anterior no restringe el uso de Datos Agregados conforme a la cláusula 18, ni el uso de los Datos del Cliente para explotar, ajustar, evaluar y mejorar los Servicios para el Cliente.
El Cliente podrá exportar los Datos del Cliente y los Resultados utilizando la funcionalidad de exportación disponible en el producto. Cuando no exista una funcionalidad de exportación adecuada, Whipcream proporcionará un extracto razonable en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica, previa solicitud por escrito realizada durante el Periodo de Suscripción o dentro del periodo de conservación establecido en la cláusula 33.
Whipcream podrá imponer límites razonables al volumen de Datos del Cliente almacenados o tratados, y notificará al Cliente con una antelación razonable antes de aplicar cualquier nuevo límite que afecte sustancialmente al uso existente.
18 Datos agregados y comentarios
Whipcream podrá generar información agregada y estadística derivada del uso de los Servicios, incluidas referencias comparativas por cohortes y distribuciones de rendimiento (los «Datos Agregados»), y podrá utilizar los Datos Agregados durante y después del Periodo de Suscripción para explotar, proteger, comparar, investigar y mejorar los Servicios y para elaborar análisis sectoriales y materiales de marketing.
Whipcream solo utilizará o revelará Datos Agregados cuando se hayan agregado con datos de otros clientes y se hayan tratado de modo que no identifiquen, ni puedan utilizarse razonablemente para identificar, al Cliente, a ningún Usuario Autorizado, a ninguna persona física ni a ninguno de los propios clientes del Cliente, ya sea por sí solos o en combinación con otra información razonablemente disponible. Whipcream aplicará umbrales de agregación adecuados y no publicará Datos Agregados derivados de un número de fuentes tan reducido que pudieran inferirse las contribuciones individuales.
Whipcream no revelará métricas que permitan identificar al Cliente, incluido el Revenue Health Score del Cliente, a ningún otro cliente ni a ningún tercero sin el consentimiento previo por escrito del Cliente.
Los Datos Agregados no son Datos del Cliente y son propiedad de Whipcream. Cuando los Datos Agregados se deriven o puedan derivarse de Datos Personales, el DPA y la Política de Privacidad rigen la base sobre la que se realiza dicha derivación, y esta cláusula 18 queda sujeta a ellos.
Se entiende por «Comentarios» las sugerencias, ideas, solicitudes de mejora, observaciones y demás comentarios facilitados por el Cliente o sus Usuarios Autorizados acerca de los Servicios. El Cliente concede a Whipcream una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y sublicenciable para utilizar, modificar y explotar los Comentarios para cualquier fin, sin obligación, atribución ni compensación alguna. Los Comentarios no incluyen los Datos del Cliente, y nada de lo dispuesto en esta cláusula 18.5 concede a Whipcream derecho alguno sobre los Datos del Cliente ni sobre la información confidencial, los planes de negocio o la propiedad intelectual e industrial del propio Cliente, aunque se describan al facilitar Comentarios.
19 Servicios de terceros e integraciones
Los Servicios se integran con Servicios de Terceros, que actualmente incluyen Stripe, HubSpot, Google Analytics y Mixpanel, y dependen de proveedores terceros de alojamiento, infraestructura, autenticación, modelos de IA, analítica y observabilidad. Los Servicios de Terceros no forman parte de los Servicios y no están controlados por Whipcream.
El uso por el Cliente de un Servicio de Terceros se rige por su propio contrato con dicho proveedor. El Cliente es responsable de su propio cumplimiento de dichas condiciones, del mantenimiento de sus cuentas, suscripciones y permisos con dichos proveedores, y de cualesquiera cargos que estos apliquen.
El Cliente reconoce que los Servicios de Terceros pueden modificar, imponer o alterar límites de frecuencia y cuotas, dejar obsoletas o suspender API, alterar estructuras de datos o definiciones de campos, sufrir interrupciones, latencia o errores, revocar o dejar caducar tokens de autenticación, devolver datos incompletos o inexactos o sufrir sus propios incidentes de seguridad, y que cualquiera de estas circunstancias puede interrumpir, degradar o distorsionar los Servicios y los Resultados.
Whipcream no es responsable de los actos, omisiones, disponibilidad, seguridad, exactitud o rendimiento de ningún Servicio de Terceros, ni de ningún fallo de los Servicios en la medida en que se deba a un Servicio de Terceros, siempre que Whipcream haya actuado con diligencia razonable al seleccionar e integrar dicho Servicio de Terceros y actúe con la pericia y diligencia razonables al responder al fallo. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 19.4 excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni la responsabilidad derivada de la propia negligencia o incumplimiento de Whipcream.
Whipcream podrá añadir, sustituir, suspender o eliminar Servicios de Terceros, subencargados, proveedores de modelos y proveedores de infraestructura cuando sea razonablemente necesario, incluso por motivos de seguridad, rendimiento, coste, disponibilidad, cumplimiento normativo o cambio de proveedor. Cuando un cambio afecte de forma sustancial y negativa a los Servicios, se aplicará la cláusula 26. Los cambios de subencargados que traten Datos Personales se rigen por el DPA.
Cuando un Servicio de Terceros deje de estar disponible y ello afecte sustancialmente a los Servicios para el Cliente, Whipcream hará esfuerzos razonables para ofrecer una alternativa o una solución provisional, pero no estará obligada a replicar funcionalidades que dependan de una capacidad de terceros que haya sido suspendida.
20 Propiedad intelectual y Resultados
Whipcream y sus licenciantes son titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre la Tecnología de Whipcream, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre ella, y sobre todos los Datos Agregados, los Comentarios y las mejoras de los Servicios. El Contrato concede al Cliente una licencia para utilizar los Servicios y los Resultados; no vende, cede ni transmite la Tecnología de Whipcream ni ninguna parte de ella.
Con sujeción al cumplimiento del Contrato por parte del Cliente y al pago de las Tarifas, Whipcream concede al Cliente una licencia perpetua, no exclusiva, intransferible y mundial para utilizar, reproducir y distribuir internamente los Resultados que se le entreguen para la Finalidad Permitida y de conformidad con la cláusula 11.3. Esta licencia subsiste tras la resolución respecto de los Resultados ya generados y conservados legítimamente por el Cliente.
La licencia de la cláusula 20.2 no permite al Cliente: utilizar los Resultados para desarrollar, entrenar, comparar o mejorar un Producto Competidor; utilizar los Resultados para obtener o reconstruir la Metodología; revender, sindicar, publicar o distribuir sistemáticamente los Resultados; ni utilizar los Resultados infringiendo las cláusulas 11, 12 o 13.
Los Resultados son generados por la Tecnología de Whipcream. Nada de lo dispuesto en la cláusula 20.2 transmite derecho alguno sobre la Metodología, los modelos, los Prompts, las plantillas, las referencias comparativas, las estructuras de datos o la lógica de presentación utilizados para producir un Resultado, todos los cuales siguen siendo propiedad de Whipcream y de sus licenciantes.
El Cliente no deberá eliminar, ocultar ni alterar ningún aviso de propiedad, marca de agua, atribución o identificador contenido en los Servicios o en un Resultado.
Whipcream podrá identificar al Cliente como cliente, y utilizar el nombre y el logotipo del Cliente, en su sitio web y en listas de clientes y materiales comerciales, únicamente cuando el Cliente haya dado su consentimiento previo por escrito. El consentimiento podrá retirarse mediante notificación por escrito con 30 días de antelación, tras lo cual Whipcream retirará el nombre y el logotipo del Cliente de los materiales que estén bajo su control razonable.
21 Confidencialidad
Se entiende por «Información Confidencial» la información revelada por una parte (la «Parte Divulgadora») a la otra (la «Parte Receptora») que se identifique como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial dada su naturaleza y las circunstancias de su revelación, ya se haya revelado antes o después de la fecha del Contrato, y en cualquier forma.
La Información Confidencial de Whipcream incluye la Tecnología de Whipcream y, en particular: el código fuente y el código objeto; los algoritmos; la Metodología, incluidas las fórmulas, los componentes, las ponderaciones y los umbrales del Revenue Health Score; los Prompts y los prompts de sistema; los flujos de trabajo de agentes, la orquestación y la lógica de llamada a herramientas; la configuración de modelos; la arquitectura del producto y los modelos de datos; las referencias comparativas y los datos de cohortes no públicos; la documentación técnica, de seguridad y de pruebas de penetración; la información sobre incidentes; los precios y descuentos no públicos; y la hoja de ruta del producto.
La Información Confidencial del Cliente incluye los Datos del Cliente, los Resultados y el Revenue Health Score del Cliente, y su información empresarial, financiera, de producto y comercial no pública.
La Parte Receptora deberá: mantener la confidencialidad de la Información Confidencial de la Parte Divulgadora; utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones y ejercer sus derechos en virtud del Contrato; protegerla con, al menos, el mismo grado de diligencia que aplique a su propia información confidencial de importancia similar y, en ningún caso, con un grado de diligencia inferior al razonable; y revelarla únicamente a aquellos de sus empleados, directivos, asesores profesionales, contratistas y Sociedades Vinculadas que necesiten conocerla para dichos fines y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como esta cláusula 21. La Parte Receptora es responsable de cualquier incumplimiento por parte de una persona a la que revele Información Confidencial.
Esta cláusula 21 no se aplica a la información respecto de la cual la Parte Receptora pueda demostrar que: es o pasa a ser pública por causas distintas de su incumplimiento; obraba legítimamente en su poder sin restricciones antes de su revelación; se ha recibido legítimamente de un tercero facultado para revelarla; o ha sido desarrollada de forma independiente por la Parte Receptora sin utilizar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora ni hacer referencia a ella.
La Parte Receptora podrá revelar Información Confidencial en la medida en que lo exija la ley, la normativa o una autoridad u órgano jurisdiccional competente, siempre que lo notifique sin demora a la Parte Divulgadora cuando sea lícito y factible, revele únicamente lo exigido y haga esfuerzos razonables para obtener un tratamiento confidencial.
Las obligaciones de confidencialidad se mantendrán durante 5 años tras la resolución del Contrato y, respecto de cualquier Información Confidencial que constituya un secreto comercial, mientras siga siendo un secreto comercial conforme a la legislación aplicable.
La Parte Receptora reconoce que la indemnización por daños y perjuicios puede no ser un remedio adecuado frente al incumplimiento de esta cláusula 21 y que la Parte Divulgadora podrá solicitar medidas cautelares y otras medidas de equidad. El Contrato no incluye ningún derecho sobre «información residual» (residuals), y la Parte Receptora no deberá utilizar la Información Confidencial de la Parte Divulgadora alegando que esta permanece en la memoria no asistida de su personal.
22 Seguridad
Whipcream implantará y mantendrá medidas técnicas y organizativas apropiadas destinadas a proteger los Datos del Cliente que se encuentren en sistemas bajo su control frente al acceso no autorizado o ilícito, la pérdida, la destrucción, la alteración y la divulgación, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos que entraña.
Dichas medidas incluyen actualmente: el cifrado de los Datos del Cliente en tránsito y en reposo; controles de acceso basados en funciones y acceso con el mínimo privilegio para el personal de Whipcream; la autenticación de las conexiones con Servicios de Terceros mediante OAuth o claves de API; el almacenamiento de las credenciales de integración y de las claves de API en un formato que no sea texto sin cifrar; el registro y la supervisión del acceso a los sistemas de producción; y procesos definidos de gestión de cambios y de respuesta a incidentes. Whipcream podrá modificar estas medidas siempre que el nivel general de protección no se reduzca sustancialmente.
Whipcream no garantiza que los Servicios o los Datos del Cliente no puedan verse nunca comprometidos. Ningún sistema es completamente seguro. La obligación de Whipcream consiste en actuar con la pericia y diligencia razonables y en mantener las medidas descritas en esta cláusula 22, no en garantizar un resultado.
El Cliente es responsable de la seguridad que esté bajo su propio control, incluida la seguridad de sus sistemas, redes, dispositivos, cuentas y credenciales, el alta y la baja de sus usuarios, su propia configuración de los Servicios y de los Servicios de Terceros conectados, y las prácticas de seguridad de su personal y sus contratistas.
Cuando un SLA, un anexo de seguridad, una política de seguridad o un Contrato Empresarial establezca compromisos de seguridad adicionales o más específicos, dichos compromisos se aplicarán además de esta cláusula 22.
23 Incidentes de seguridad y atribución de responsabilidades
Whipcream notificará al Cliente sin dilación indebida tras tener conocimiento de un Incidente de Seguridad que afecte a Datos del Cliente que se encuentren en sistemas bajo el control de Whipcream, facilitará la información de que razonablemente disponga y adoptará medidas razonables para investigar, contener y subsanar el incidente. Cuando el incidente afecte a Datos Personales, se aplicarán las obligaciones de notificación, asistencia y plazos previstas en el DPA y en la legislación aplicable en materia de protección de datos, que prevalecerán sobre esta cláusula 23.1.
El Cliente deberá notificar a Whipcream sin dilación indebida, y en todo caso en un plazo de 24 horas, cuando tenga conocimiento de cualquier vulneración, real o presunta, de su cuenta, sus credenciales, sus claves de API o sus cuentas de Servicios de Terceros conectadas, y deberá cooperar razonablemente con las medidas de investigación y contención de Whipcream, incluidas la rotación de credenciales y la suspensión temporal.
La responsabilidad por un incidente de seguridad se determina en función de su causa. Whipcream no es responsable, ni asume responsabilidad alguna, respecto de un incidente de seguridad o un acceso no autorizado en la medida en que se derive de: (a) la vulneración, el uso compartido, la pérdida o el uso indebido de las credenciales, claves de API o tokens del Cliente, salvo cuando la vulneración haya sido causada por un incumplimiento o negligencia de Whipcream; (b) actos u omisiones del Cliente, sus Usuarios Autorizados, empleados, contratistas o Sociedades Vinculadas, incluido el uso indebido por personal interno; (c) la vulneración de los propios sistemas, redes, dispositivos, cuentas de correo electrónico o proveedor de identidad del Cliente; (d) la configuración por el Cliente de los Servicios, de los permisos de usuario o de una integración con un Servicio de Terceros; (e) un incidente de seguridad que afecte a un Servicio de Terceros o a la cuenta del Cliente en un Servicio de Terceros; o (f) la falta de aplicación por el Cliente de las medidas de seguridad que razonablemente tenga a su disposición, incluida la autenticación multifactor cuando se ofrezca, o la falta de notificación a Whipcream conforme a la cláusula 23.2.
El hecho de que los Servicios estuvieran conectados a un sistema afectado por un incidente de seguridad, o de que contuvieran datos procedentes de él, no hace por sí solo a Whipcream responsable de dicho incidente.
Nada de lo dispuesto en esta cláusula 23 limita la responsabilidad de Whipcream por un Incidente de Seguridad en la medida en que haya sido causado por un incumplimiento del Contrato, negligencia, conducta dolosa o incumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos por parte de la propia Whipcream, ni limita ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.
Ninguna de las partes podrá realizar declaraciones públicas que atribuyan un incidente de seguridad a la otra parte sin el consentimiento previo por escrito de esta, salvo que lo exija la ley o un regulador. Lo anterior no restringe las notificaciones regulatorias propias de cada parte ni sus comunicaciones con las personas afectadas.
24 Protección de datos
Cada parte cumplirá la legislación en materia de protección de datos y privacidad que le sea aplicable en relación con el Contrato, incluidos el UK GDPR y la Data Protection Act 2018 y, cuando proceda, el Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando Whipcream trate Datos Personales contenidos en los Datos del Cliente por cuenta del Cliente, el Cliente será el responsable del tratamiento y Whipcream será el encargado del tratamiento, y dicho tratamiento se regirá por el DPA. Cuando las partes no hayan celebrado un DPA independiente, se aplicará el DPA publicado por Whipcream, que se incorpora al Contrato por remisión; el Cliente podrá solicitar la formalización de una copia firmada en info@whipcream.io.
Whipcream actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de registro de cuentas, los datos de facturación, las comunicaciones de soporte y los datos de uso de la plataforma, de seguridad y de telemetría que trata para sus propios fines de explotación, protección, facturación y mejora de los Servicios. El tratamiento que realiza en dicha condición se describe en la Política de Privacidad.
El Cliente es responsable de determinar la base jurídica para la recogida y la comunicación de Datos Personales a Whipcream, de facilitar a las personas físicas cualquier información obligatoria, de obtener cualquier consentimiento necesario, de atender las solicitudes de las personas físicas salvo en la medida en que el DPA disponga otra cosa, y de evaluar si su propio uso de los Servicios y de los Resultados requiere una evaluación de impacto relativa a la protección de datos.
El Cliente no deberá cargar ni conectar categorías especiales de datos personales, datos relativos a infracciones penales, números de tarjetas de pago, datos de salud ni datos de menores, salvo que las partes hayan acordado por escrito garantías adicionales.
La Política de Privacidad, la Política de Cookies, el DPA y la lista de subencargados rigen las materias que regulan y prevalecen sobre esta cláusula 24 en la medida de cualquier conflicto respecto del tratamiento de Datos Personales.
25 Disponibilidad, mantenimiento y soporte
Whipcream hará esfuerzos comercialmente razonables para poner los Servicios a disposición y prestarlos con la pericia y diligencia razonables. Salvo que se haya acordado un SLA por escrito, Whipcream no se compromete a un porcentaje de disponibilidad concreto, y no se abonarán créditos de servicio.
La disponibilidad puede verse afectada por: el mantenimiento programado, respecto del cual Whipcream hará esfuerzos razonables para avisar con antelación y para programarlo fuera del horario laboral habitual del Reino Unido cuando sea factible; el mantenimiento de emergencia, la aplicación de parches de seguridad o la mitigación de una amenaza activa, que podrán realizarse sin previo aviso; fallos de Servicios de Terceros; fallos de alojamiento, infraestructura, red o internet; los propios sistemas, configuración o integraciones del Cliente; un Supuesto de Fuerza Mayor; o una suspensión conforme a la cláusula 30.
El soporte estándar se presta por correo electrónico en support@whipcream.io durante el horario laboral habitual de Whipcream, que es de 9:00 a 18:00, hora del Reino Unido, en Días Hábiles. Whipcream hará esfuerzos razonables para responder con prontitud y prioriza las solicitudes según su gravedad.
Los Clientes del plan Whip Ultra podrán contactar con ultrasupport@whipcream.io. El objetivo actual de Whipcream para Whip Ultra es una primera respuesta en un plazo de 4 horas laborables desde la recepción durante el horario de soporte previsto en la cláusula 25.3; las solicitudes recibidas fuera de dicho horario se considerarán recibidas al inicio del siguiente periodo de soporte. Se trata de un objetivo de servicio, no de una garantía, y no genera una obligación de 24 horas ni de 24/7. Los tiempos de respuesta vinculantes, los procedimientos de escalado y los remedios se aplican únicamente cuando así se establezca en un SLA o en un Contrato Empresarial firmado por ambas partes.
El soporte abarca el uso de los Servicios y la investigación de defectos. No abarca los propios sistemas del Cliente, la calidad de los datos, las integraciones en el lado del Servicio de Terceros, los desarrollos a medida ni el asesoramiento sobre las decisiones empresariales del Cliente.
26 Cambios en los Servicios
Whipcream desarrolla los Servicios de forma continua y podrá modificar, mejorar, ampliar o eliminar características y funcionalidades, incluso cambiando la Metodología, la lógica de puntuación, las referencias comparativas, los modelos y proveedores de IA, los Prompts, los flujos de trabajo de agentes, las integraciones, las interfaces de usuario y la infraestructura.
Durante un Periodo de Suscripción que el Cliente haya abonado, Whipcream no realizará ningún cambio que reduzca de forma sustancial y negativa la funcionalidad esencial de los Servicios, considerada en su conjunto, según se describe en la página de pedido o en el Formulario de Pedido. Las mejoras, los cambios en la composición del Revenue Health Score y los cambios en los modelos, proveedores o infraestructura subyacentes no constituyen por sí solos una reducción sustancial y negativa.
Cuando, no obstante, Whipcream realice un cambio que reduzca de forma sustancial y negativa dicha funcionalidad esencial, o suprima una funcionalidad sustancial de la que dependa el Cliente, Whipcream lo notificará al Cliente con al menos 30 días de antelación cuando sea factible, y el Cliente podrá resolver la suscripción afectada mediante notificación por escrito enviada en un plazo de 30 días desde el cambio o la notificación, en cuyo caso Whipcream reembolsará las Tarifas abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la fecha en que surta efecto la resolución. Este es el único remedio del Cliente respecto de dicho cambio.
Whipcream podrá suspender definitivamente la totalidad de los Servicios mediante notificación por escrito con 60 días de antelación, en cuyo caso Whipcream reembolsará las Tarifas abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior al cese de los Servicios.
Whipcream podrá realizar cambios de forma inmediata y sin previo aviso cuando sea necesario para cumplir la ley, para responder a una amenaza o vulnerabilidad de seguridad o para hacer frente a un cambio impuesto por un Servicio de Terceros o un proveedor de modelos. Whipcream notificará al Cliente cualquier cambio de este tipo que le afecte sustancialmente tan pronto como sea razonablemente posible.
27 Garantías y exenciones de responsabilidad
Cada parte garantiza que tiene facultades para celebrar el Contrato y que cumplirá la legislación aplicable en su ejecución.
Whipcream garantiza que prestará los Servicios con la pericia y diligencia razonables y sustancialmente de conformidad con la documentación publicada para el plan del Cliente. Si los Servicios no se ajustan a esta garantía, el Cliente deberá notificarlo a Whipcream, y Whipcream hará esfuerzos razonables para corregir la falta de conformidad o, si no pudiera hacerlo en un plazo razonable, el Cliente podrá resolver la suscripción afectada y recibir el reembolso de las Tarifas abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la resolución. Este es el remedio exclusivo del Cliente por el incumplimiento de la cláusula 27.2, sin perjuicio de la cláusula 29.
Salvo lo dispuesto expresamente en el Contrato, y en la máxima medida permitida por la ley, quedan excluidas todas las condiciones, garantías, manifestaciones y términos implícitos en virtud de la ley, del common law o de cualquier otro modo. En particular, Whipcream no garantiza que: (a) los Servicios vayan a funcionar sin interrupciones, puntualmente, sin errores o sin vulnerabilidades; (b) los Resultados, conclusiones, recomendaciones, referencias comparativas o Revenue Health Scores vayan a ser exactos, completos, actuales, reproducibles o adecuados para un fin concreto; (c) los Servicios vayan a ser compatibles, o vayan a seguir integrándose, con un Servicio de Terceros, sistema o configuración concretos; (d) los datos obtenidos de Servicios de Terceros vayan a ser exactos, completos o puntuales; ni (e) los defectos vayan a corregirse, ni que todos los Datos del Cliente puedan recuperarse tras una pérdida.
· SIN GARANTÍA DE RESULTADOS EMPRESARIALES
Whipcream proporciona inteligencia analítica y recomendaciones. No garantiza ningún resultado empresarial, financiero o comercial, incluidos el aumento de los ingresos, la mejora de la conversión, la reducción de la tasa de abandono (churn), la mejora de la retención o de la rentabilidad, el éxito en la captación de financiación, el éxito en las ventas o la mejora del Revenue Health Score. Los resultados dependen de los datos, el mercado, la ejecución y las decisiones del Cliente.
Nada de lo dispuesto en el Contrato excluye ni limita ninguna responsabilidad o derecho que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluso en virtud de la sección 2(1) de la Unfair Contract Terms Act 1977.
28 Indemnizaciones
Indemnización por parte del Cliente. El Cliente indemnizará a Whipcream, a sus Sociedades Vinculadas y a sus respectivos directivos, empleados y contratistas frente a todas las pérdidas, daños, responsabilidades, multas, costes y gastos razonables (incluidos los honorarios legales razonables) que se deriven de o estén relacionados con cualquier reclamación de terceros, o cualquier investigación regulatoria o actuación sancionadora, resultante de: (a) los Datos del Cliente, incluida cualquier reclamación por la que se alegue que vulneran derechos de terceros o que se facilitaron, recogieron o trataron de forma ilícita; (b) la conexión o el acceso por parte del Cliente a un Servicio de Terceros sin los derechos o la autorización necesarios; (c) el incumplimiento por el Cliente de las cláusulas 11, 12, 13 o 16.2; (d) el uso por el Cliente de los Servicios o de los Resultados infringiendo la legislación aplicable; o (e) decisiones, actos u omisiones del Cliente o de sus Usuarios Autorizados basados en los Resultados, cuando se haya confiado en ellos incumpliendo la cláusula 15.
Indemnización de Whipcream en materia de propiedad intelectual. Whipcream defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero por la que se alegue que el uso de los Servicios por el Cliente de conformidad con el Contrato vulnera los derechos de autor, el derecho sobre bases de datos, la marca registrada o la patente del Reino Unido o europea de dicho tercero, e indemnizará al Cliente por los importes que se le condene a pagar en resolución firme de un órgano jurisdiccional competente o que Whipcream acuerde en una transacción.
La indemnización de la cláusula 28.2 no se aplica a una reclamación derivada de: los Datos del Cliente o cualquier contenido o instrucción facilitados por el Cliente; el uso de los Servicios incumpliendo el Contrato o la legislación aplicable; la combinación de los Servicios con cualquier producto, dato, servicio o proceso no suministrado por Whipcream, cuando la reclamación se habría evitado de no ser por dicha combinación; la modificación de los Servicios por cualquier persona distinta de Whipcream; el uso de una versión de los Servicios después de que Whipcream haya proporcionado una actualización o solución alternativa que no infrinja derechos; los Servicios de Terceros; los Resultados utilizados incumpliendo la cláusula 20.3; o el uso de los Servicios durante una Prueba o de cualquier otro modo de forma gratuita.
Si los Servicios son, o Whipcream considera razonablemente que pueden llegar a ser, objeto de una reclamación conforme a la cláusula 28.2, Whipcream podrá, a su elección y a su cargo: obtener para el Cliente el derecho a seguir utilizando los Servicios; modificar o sustituir los Servicios para que no infrinjan derechos, preservando sustancialmente su funcionalidad; o, si ninguna de estas opciones fuera razonablemente viable en condiciones comercialmente razonables, resolver la suscripción afectada mediante notificación y reembolsar las Tarifas abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la resolución. Lo anterior, junto con la cláusula 28.2, constituye el remedio exclusivo del Cliente por la infracción de derechos de propiedad intelectual por parte de los Servicios.
Gestión de las reclamaciones. Las indemnizaciones de esta cláusula 28 están condicionadas a que la parte indemnizada: notifique sin demora y por escrito la reclamación a la parte indemnizadora; otorgue a la parte indemnizadora el control exclusivo de la defensa y de la transacción, si bien no podrá alcanzarse ninguna transacción que imponga a la parte indemnizada una responsabilidad no cubierta por la indemnización, un reconocimiento de culpa o una medida cautelar sin su consentimiento, que no podrá denegarse sin motivo razonable; preste una cooperación razonable a cargo de la parte indemnizadora; y no realice ningún reconocimiento ni transacción sin el consentimiento previo por escrito de la parte indemnizadora. La parte indemnizada podrá participar en la defensa con sus propios abogados y a su propio cargo.
La responsabilidad total de Whipcream conforme a la cláusula 28.2 está sujeta al límite de la cláusula 29.4. La responsabilidad del Cliente conforme a la cláusula 28.1 no está sujeta al límite de la cláusula 29.4, pero la responsabilidad del Cliente conforme a la cláusula 28.1 se limita a las reclamaciones de terceros, a las actuaciones regulatorias y a las pérdidas, costes y gastos en que Whipcream incurra efectivamente como consecuencia de ellas.
29 Limitación de responsabilidad
Nada de lo dispuesto en el Contrato limita ni excluye la responsabilidad de cualquiera de las partes por: muerte o daños personales causados por negligencia; fraude o declaraciones fraudulentas; incumplimiento de los términos implícitos en virtud de la sección 2 de la Supply of Goods and Services Act 1982 o de la sección 12 de la Sale of Goods Act 1979, cuando resulten aplicables; o cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.
Con sujeción a la cláusula 29.1, ninguna de las partes será responsable, ya sea por vía contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o por cualquier otra vía, de ninguno de los siguientes conceptos, ya sean directos o indirectos: lucro cesante; pérdida de ingresos; pérdida de ahorros previstos; pérdida de negocio, contratos u oportunidades; pérdida de fondo de comercio o de reputación; pérdida o corrupción de datos, salvo los costes razonables de restaurar los datos a partir de las propias copias de seguridad del Cliente; tiempo perdido de la dirección o del personal; o cualquier pérdida indirecta o consecuencial.
Con sujeción a la cláusula 29.1, Whipcream no será responsable de ninguna pérdida o daño en la medida en que se derive de: el incumplimiento del Contrato por parte del Cliente; la exactitud, integridad o licitud de los Datos del Cliente; una decisión adoptada o no adoptada sobre la base de un Resultado; un Servicio de Terceros, según se describe en la cláusula 19; una cuestión de la que el Cliente sea responsable conforme a la cláusula 23.3; la falta de mantenimiento por el Cliente de copias de seguridad adecuadas de los datos almacenados en sus propios sistemas; o el uso de los Servicios durante una Prueba o de cualquier otro modo de forma gratuita.
Con sujeción a las cláusulas 29.1 y 29.5, la responsabilidad total acumulada de cada parte derivada de o relacionada con el Contrato, ya sea por vía contractual, extracontractual (incluida la negligencia), por incumplimiento de un deber legal o por cualquier otra vía, se limita al mayor de los siguientes importes: (a) el 100 % de las Tarifas pagadas o pagaderas por el Cliente en virtud del Contrato en los 12 meses inmediatamente anteriores al primer hecho que dé lugar a la responsabilidad; y (b) £1,000.
El límite de la cláusula 29.4 no se aplica a los siguientes conceptos, que quedan excluidos del importe total calculado conforme a ella: (a) la obligación del Cliente de pagar las Tarifas y demás importes debidamente adeudados en virtud del Contrato; (b) la responsabilidad del Cliente conforme a la cláusula 28.1; (c) el incumplimiento por el Cliente de las cláusulas 11, 12 o 13, o de la cláusula 21 respecto de la Tecnología de Whipcream o de la Metodología; y (d) la responsabilidad de cualquiera de las partes derivada de su conducta dolosa.
La responsabilidad total acumulada de Whipcream por el incumplimiento de la cláusula 21 (confidencialidad) o del DPA y de la legislación aplicable en materia de protección de datos se limita al 150 % del importe calculado conforme a la cláusula 29.4, y dicho límite incrementado incluye el límite de la cláusula 29.4 y no se suma a él.
El Cliente deberá adoptar medidas razonables para mitigar sus pérdidas. La responsabilidad de cada parte se reducirá en la medida en que la pérdida haya sido causada por la otra parte o esta haya contribuido a ella.
No podrá interponerse ninguna reclamación en virtud del Contrato una vez transcurridos más de 12 meses desde que el reclamante tuvo conocimiento, o debiera razonablemente haber tenido conocimiento, de los hechos que la originan, salvo las reclamaciones por impago de Tarifas y las reclamaciones comprendidas en la cláusula 29.1.
La distribución de riesgos de esta cláusula 29 se refleja en las Tarifas. Las partes acuerdan que estas limitaciones son razonables, habida cuenta del precio de los Servicios, de la naturaleza de los Servicios como software de apoyo a la toma de decisiones, del control del Cliente sobre sus propios datos y decisiones y de la disponibilidad de seguros para cada parte. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 29 impide que un Contrato Empresarial establezca límites diferentes.
30 Suspensión
Whipcream podrá suspender el acceso del Cliente a la totalidad o a parte de los Servicios, o desactivar un usuario, integración, clave de API o funcionalidad concretos, cuando considere razonablemente que: (a) existe un riesgo de seguridad para los Servicios, para Whipcream, para el Cliente o para otro cliente; (b) existe un fraude, un fraude en los pagos o una actividad ilícita, reales o presuntos; (c) existen Tarifas vencidas que siguen impagadas tras la notificación prevista en la cláusula 8.6; (d) el Cliente ha incumplido las cláusulas 11, 12, 13 o 16.2, o la AUP; (e) el uso del Cliente amenaza la integridad, la estabilidad o el rendimiento de los Servicios, o los datos o derechos de otros clientes; (f) se está produciendo una infracción o apropiación indebida, real o inminente, de la Tecnología de Whipcream; o (g) la suspensión es necesaria para cumplir la ley o una instrucción de una autoridad competente.
La suspensión se limitará, en su alcance y duración, a lo razonablemente necesario para resolver la cuestión. Whipcream notificará al Cliente antes de la suspensión y le dará la oportunidad de subsanar cuando la cuestión sea subsanable, salvo que ello pudiera causar daños, comprometer la seguridad, facilitar un fraude o una actividad ilícita, exponer a otros clientes, perjudicar una investigación o incumplir una obligación legal, en cuyo caso Whipcream lo notificará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible tras la suspensión.
Whipcream restablecerá el acceso sin demora una vez resueltos los motivos de la suspensión.
Las Tarifas seguirán devengándose durante una suspensión acordada conforme a las cláusulas 30.1(b), (c), (d), (e) o (f). Cuando una suspensión se acuerde conforme a la cláusula 30.1(a) o (g) sin culpa del Cliente y dure más de 5 Días Hábiles consecutivos, Whipcream, a solicitud del Cliente, abonará un crédito por las Tarifas correspondientes al periodo de suspensión.
31 Duración y resolución
El Contrato comienza cuando el Cliente lo acepta por primera vez conforme a la cláusula 1.2 y continúa vigente hasta que todas las suscripciones hayan vencido o se hayan resuelto.
Cualquiera de las partes podrá resolver el Contrato, o una suscripción afectada, mediante notificación por escrito si la otra parte: comete un incumplimiento sustancial subsanable y no lo subsana en un plazo de 30 días desde la notificación por escrito en la que se especifique el incumplimiento y se exija su subsanación; comete un incumplimiento sustancial no subsanable; o deviene insolvente, entra en administración concursal, liquidación, sindicatura (receivership) o un procedimiento equivalente, alcanza un acuerdo con sus acreedores, o cesa o amenaza con cesar en su actividad, en cada caso en la medida permitida por la legislación concursal aplicable.
Whipcream podrá resolver el Contrato con efecto inmediato mediante notificación por escrito cuando: el Cliente incumpla las cláusulas 11, 12, 13, 21 o 35; el Cliente incurra en fraude, fraude en los pagos o abuso de pruebas conforme a la cláusula 7.5; el uso del Cliente sea ilícito o exponga a Whipcream a riesgos legales o regulatorios; una suspensión conforme a la cláusula 30 se haya prolongado durante más de 30 días como consecuencia de que el Cliente no haya subsanado la cuestión subyacente; o existan Tarifas impagadas más de 30 días después de su fecha de vencimiento.
El Cliente podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula 9.2 en cualquier momento. La cancelación no constituye una resolución por incumplimiento y se aplica la cláusula 9.4.
La resolución no afecta a los derechos u obligaciones ya devengados, y no exime al Cliente de la obligación de abonar las Tarifas correspondientes al resto del Periodo de Suscripción vigente en ese momento, salvo cuando el Cliente resuelva conforme a la cláusula 31.2 o la cláusula 26.3.
32 Efectos de la resolución
Al vencimiento o resolución: finalizan todas las licencias concedidas al Cliente, salvo la licencia de la cláusula 20.2 respecto de los Resultados ya generados y conservados legítimamente; el Cliente y sus Usuarios Autorizados deberán dejar de acceder a los Servicios y de utilizarlos; todas las Tarifas pendientes pasan a ser inmediatamente exigibles; y cada parte deberá, a solicitud de la otra, devolver o destruir la Información Confidencial de la otra parte que obre en su poder, con sujeción a la cláusula 33 y a cualquier obligación legal de conservación.
Las cláusulas 1, 2, 3, 8 (respecto de los importes devengados), 10.4, 11.4, 12, 13, 14.2, 15.3 a 15.5, 16.3, 17.1, 18, 20, 21, 23.5, 24, 27.3 a 27.5, 28, 29, 32, 33, 35, 37, 38 y 39, y cualquier otra disposición que por su naturaleza esté destinada a subsistir, seguirán en vigor tras el vencimiento o la resolución.
33 Conservación y eliminación de datos
Tras el vencimiento o la resolución, Whipcream conservará los Datos del Cliente en un formato que permita su reactivación durante un periodo de 30 días (el «Periodo de Conservación»), durante el cual el Cliente podrá solicitar una exportación conforme a la cláusula 17.5 o reactivar su suscripción.
Una vez transcurrido el Periodo de Conservación, Whipcream eliminará o anonimizará de forma irreversible los Datos del Cliente almacenados en sus sistemas de producción en un plazo adicional de 30 días, salvo lo dispuesto en la cláusula 33.3.
Whipcream podrá conservar: las copias contenidas en las copias de seguridad ordinarias, que se sobrescriben o eliminan conforme al ciclo estándar de copias de seguridad de Whipcream y, en todo caso, en un plazo de 90 días desde su eliminación de producción, y que no se restauran para ningún fin distinto de la recuperación ante desastres; los registros de seguridad, acceso y auditoría, durante un máximo de 12 meses, con fines de seguridad, prevención de abusos y defensa jurídica; los registros de facturación, fiscales y contables, durante el tiempo que exija la ley, incluso en virtud de la Companies Act 2006 y de la legislación fiscal aplicable; los Datos Agregados; y cualesquiera datos cuya conservación exija la ley, una retención por motivos legales (legal hold) o la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
El Cliente podrá solicitar en cualquier momento una eliminación anticipada mediante solicitud por escrito a info@whipcream.io. Whipcream la atenderá en un plazo de 30 días, con sujeción a la cláusula 33.3, y el Cliente acepta que la eliminación puede impedir que se sigan prestando los Servicios.
Cuando los datos eliminados incluyan Datos Personales, el DPA rige las obligaciones de eliminación, devolución y conservación y prevalece sobre esta cláusula 33 en la medida de cualquier conflicto. Whipcream confirmará la eliminación por escrito previa solicitud.
Un Contrato Empresarial o un Formulario de Pedido podrá especificar un Periodo de Conservación diferente, en cuyo caso este prevalecerá.
34 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, distintas de una obligación de pago, en la medida en que se deba a un hecho que escape a su control razonable (un «Supuesto de Fuerza Mayor»), incluidos: casos fortuitos, inundaciones, incendios, terremotos o fenómenos meteorológicos extremos; epidemias o pandemias y las medidas adoptadas en respuesta a ellas; guerras, conflictos armados, terrorismo, disturbios civiles o sanciones; actos u omisiones de un gobierno o de un regulador, o un cambio legislativo; fallos a escala nacional o regional de la infraestructura de internet, telecomunicaciones, electricidad u otros suministros; una interrupción o fallo grave de un proveedor de nube, alojamiento, modelos de IA u otra infraestructura que no pudiera haberse evitado o mitigado razonablemente; un ciberataque a gran escala, incluido un ataque distribuido de denegación de servicio, que no pudiera haberse evitado razonablemente mediante las medidas de seguridad exigidas por la cláusula 22; o conflictos laborales distintos de los que afecten a la propia plantilla de dicha parte.
La parte afectada deberá notificarlo a la otra tan pronto como sea razonablemente posible, hacer esfuerzos razonables para mitigar los efectos del Supuesto de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
Si un Supuesto de Fuerza Mayor impide a Whipcream prestar una parte sustancial de los Servicios durante más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver la suscripción afectada mediante notificación por escrito, y Whipcream reembolsará las Tarifas abonadas por adelantado correspondientes al periodo posterior a la resolución.
35 Sanciones, control de exportaciones y uso lícito
El Cliente garantiza que ni él, ni ninguna de sus Sociedades Vinculadas, administradores, directivos o Usuarios Autorizados, ni ninguna persona que ejerza el control sobre él, es una persona designada en virtud de sanciones administradas por el Reino Unido, la Unión Europea, las Naciones Unidas o los Estados Unidos, ni es de otro modo objeto de dichas sanciones, y que no está ubicado, no reside habitualmente ni está constituido conforme a las leyes de un territorio sujeto a sanciones generales.
El Cliente no deberá utilizar los Servicios, ni permitir que se utilicen, infringiendo la legislación aplicable en materia de sanciones, control de exportaciones, lucha contra el soborno, prevención del blanqueo de capitales o lucha contra la corrupción, y no deberá poner los Servicios a disposición de ninguna persona infringiendo dicha legislación.
Whipcream podrá suspender o resolver el acceso con efecto inmediato cuando considere razonablemente que la continuación de la prestación infringiría dicha legislación o la expondría a responsabilidad en virtud de ella.
Whipcream no manifiesta que los Servicios sean adecuados o estén disponibles para su uso en ninguna jurisdicción concreta. El Cliente es responsable del cumplimiento de la legislación local de las jurisdicciones en las que utilice los Servicios.
36 Modificaciones de las presentes Condiciones
Whipcream podrá modificar periódicamente las presentes Condiciones y la AUP, incluso para reflejar cambios en los Servicios, en las prácticas del sector o en los requisitos legales o regulatorios.
Whipcream publicará las Condiciones modificadas con un número de versión y una fecha de entrada en vigor actualizados. Cuando una modificación sea sustancial y perjudicial para el Cliente, Whipcream lo notificará con al menos 30 días de antelación mediante correo electrónico al contacto de la cuenta o mediante un aviso destacado en el producto, y la modificación surtirá efecto al inicio del siguiente Periodo de Suscripción del Cliente posterior a dicha notificación.
Las modificaciones tienen efectos únicamente hacia el futuro y no se aplican retroactivamente a hechos ocurridos antes de su fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente no acepta una modificación sustancial, podrá cancelar la renovación conforme a la cláusula
antes de que la modificación surta efecto. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de las Condiciones modificadas.
Cuando esté vigente un Contrato Empresarial, las presentes Condiciones solo podrán modificarse respecto de dicho Cliente en la forma prevista en dicho Contrato Empresarial.
37 Ley aplicable y jurisdicción
El Contrato, y cualquier controversia o reclamación derivada de o relacionada con él, con su objeto o con su formación, incluidas las controversias y reclamaciones extracontractuales, se rige e interpreta de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales.
Los tribunales de Inglaterra y Gales tienen competencia exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación de este tipo.
La cláusula 37.2 no impide que cualquiera de las partes solicite a cualquier órgano jurisdiccional competente medidas provisionales o cautelares, incluidos los requerimientos judiciales, para proteger su información confidencial o su propiedad intelectual e industrial o para impedir un incumplimiento en curso.
La Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías no se aplica al Contrato.
El Cliente reconoce que las leyes imperativas de su propia jurisdicción pueden serle aplicables no obstante lo dispuesto en las cláusulas 37.1 y 37.2. Nada de lo dispuesto en el Contrato pretende desplazar una norma imperativa que se aplique con independencia de la elección de ley o de foro de las partes, y cada parte sigue siendo responsable de su propio cumplimiento de las leyes que le sean aplicables.
Antes de iniciar un procedimiento judicial, salvo para solicitar medidas provisionales o para reclamar Tarifas impagadas, cada parte hará esfuerzos razonables para resolver la controversia mediante su escalado a representantes de alto nivel de cada parte durante un periodo de 30 días.
38 Disposiciones generales
Cesión. El Cliente no podrá ceder, transmitir, gravar, subcontratar ni disponer de cualquier otro modo del Contrato o de cualquiera de sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito de Whipcream, que no podrá denegarse sin motivo razonable. Whipcream podrá ceder o transmitir el Contrato, total o parcialmente, a una Sociedad Vinculada, o en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos o del negocio al que se refiere el Contrato, y podrá subcontratar su ejecución siempre que siga siendo responsable de los actos y omisiones de sus subcontratistas.
Acuerdo íntegro. El Contrato constituye el acuerdo íntegro entre las partes en relación con su objeto y sustituye a todos los acuerdos, manifestaciones y entendimientos anteriores. Cada parte reconoce que no se ha basado en ninguna declaración, manifestación, seguridad o garantía que no figure en el Contrato, y que sus únicos remedios respecto de cualquier declaración que figure en el Contrato son los derivados del incumplimiento contractual. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 38.2 limita ni excluye la responsabilidad por fraude o declaraciones fraudulentas.
Divisibilidad. Si cualquier disposición del Contrato es o deviene inválida, ilegal o inexigible, se considerará modificada en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y exigible, preservando la intención comercial original de las partes. Si dicha modificación no fuera posible, la disposición se considerará suprimida, y el resto del Contrato seguirá plenamente en vigor.
Renuncia. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho o remedio no constituye una renuncia al mismo, y su ejercicio único o parcial no impide su ejercicio posterior. Una renuncia solo es efectiva si se otorga por escrito y se aplica únicamente a las circunstancias para las que se otorga.
Notificaciones. Las notificaciones legales dirigidas a Whipcream, incluidas las notificaciones de incumplimiento, resolución o reclamación, deberán enviarse por correo electrónico a info@whipcream.io y, cuando la notificación se refiera a una resolución o a una reclamación, también por correo postal al domicilio social indicado en la cláusula 39. Las notificaciones legales dirigidas al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico del contacto administrativo o de facturación de la cuenta y, cuando se haya facilitado, a cualquier dirección de notificaciones indicada en el Formulario de Pedido. La notificación por correo electrónico se considerará realizada en el momento de su transmisión o, si se transmite después de las 17:00 de un Día Hábil o en un día que no sea Día Hábil, a las 09:00 del siguiente Día Hábil. Las notificaciones operativas, de servicio, de seguridad, de facturación y de producto podrán realizarse por correo electrónico o mediante aviso en el producto, y es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto y asegurarse de que los mensajes de Whipcream no sean bloqueados ni filtrados.
Inexistencia de sociedad. Nada de lo dispuesto en el Contrato crea una relación de sociedad, empresa conjunta (joint venture), agencia o empleo entre las partes, y ninguna de las partes tiene facultades para obligar a la otra.
Derechos de terceros. Salvo las Sociedades Vinculadas de Whipcream y las personas indemnizadas conforme a la cláusula 28.1, que podrán exigir el cumplimiento de las disposiciones que les beneficien, una persona que no sea parte del Contrato no tiene derecho alguno en virtud de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos. Las partes podrán modificar o rescindir el Contrato sin el consentimiento de ningún tercero.
Contratación electrónica. El Contrato podrá aceptarse haciendo clic para aceptar, creando una cuenta, iniciando una Prueba, adquiriendo una suscripción o firmando electrónicamente un Formulario de Pedido, y cualquiera de estas actuaciones constituye una firma vinculante. Las partes acuerdan que los registros electrónicos de aceptación, incluidas las marcas de tiempo, las direcciones IP y los registros de cuentas mantenidos por Whipcream, son prueba admisible de la aceptación. Ninguna de las partes impugnará la validez o la exigibilidad del Contrato por el hecho de que se haya celebrado por medios electrónicos.
Idioma. El Contrato se celebra en inglés. Cualquier traducción se facilita únicamente por conveniencia, y prevalecerá la versión en inglés.
Ejemplares. Un Formulario de Pedido o un Contrato Empresarial podrá formalizarse en varios ejemplares, cada uno de los cuales será un original y que en conjunto constituirán un único contrato.
39 Datos de contacto e información de la sociedad
Los Servicios son suministrados por Whipcream Ltd, sociedad de responsabilidad limitada (private limited company) constituida en Inglaterra y Gales, con número de sociedad 16958944 y domicilio social en Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, que opera bajo el nombre comercial Whipcream.
Puntos de contacto: notificaciones generales y legales, info@whipcream.io; soporte, support@whipcream.io; soporte de Whip Ultra, ultrasupport@whipcream.io; sitio web, whipcream.io.
¿Preguntas? Responde una persona.
Revisión legal, de compras o de seguridad — escribe a info@whipcream.io , o usa la página de contacto .
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