TERMINI E CONDIZIONI
Il contratto alla base della piattaforma.
Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione inglese. I presenti Termini disciplinano l'accesso a Whipcream, la piattaforma agentica di revenue intelligence fornita da Whipcream Ltd, e il suo utilizzo. Si applicano a ogni abbonamento, a ogni periodo di prova e a ogni fonte di dati collegata, salvo diversa previsione di un Contratto Enterprise sottoscritto.
1 Introduzione e accettazione
I presenti Termini e Condizioni (i «Termini») disciplinano la fornitura della piattaforma Whipcream e dei relativi servizi da parte di Whipcream Ltd, società costituita in Inghilterra e Galles con numero di registrazione 16958944 e sede legale in Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom («Whipcream», «noi», «ci»), all'organizzazione che sottoscrive un abbonamento ai Servizi o li utilizza (il «Cliente», «Lei»).
I Servizi sono forniti esclusivamente per uso professionale. Creando un account, avviando un periodo di prova, facendo clic per accettare i presenti Termini, sottoscrivendo un Modulo d'Ordine oppure accedendo ai Servizi o utilizzandoli, Lei accetta di essere vincolato dai presenti Termini e conferma di concludere un contratto vincolante per conto dell'organizzazione che rappresenta.
Qualora accetti i presenti Termini per conto di un'organizzazione, Lei garantisce di avere il potere di vincolare tale organizzazione. Qualora non disponga di tale potere, o la Sua organizzazione non accetti i presenti Termini, non deve accedere ai Servizi né utilizzarli.
I presenti Termini si applicano con esclusione di qualsiasi condizione che il Cliente intenda imporre o incorporare, comprese le condizioni contenute in un ordine di acquisto, in un portale fornitori, in un questionario per fornitori o in un documento analogo, e con esclusione di qualsiasi condizione implicita derivante da usi commerciali, consuetudini, prassi o rapporti d'affari pregressi. Nessuna di tali condizioni fa parte del Contratto, salvo che sia stata espressamente accettata per iscritto e sottoscritta da un firmatario autorizzato di Whipcream.
Whipcream può rendere disponibili i Servizi secondo diversi livelli di abbonamento, attualmente commercializzati come un Free Trial (prova gratuita) seguito da Whip Smart, Whip Max e Whip Ultra. Le denominazioni dei piani, le funzionalità, i limiti di utilizzo e i prezzi sono quelli indicati sul sito web di Whipcream, nella pagina di abbonamento all'interno del prodotto o in un Modulo d'Ordine applicabile.
2 Definizioni
Nei presenti Termini, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato.
Qualsiasi entità che, direttamente o indirettamente, controlla una parte, è controllata da essa o è soggetta a controllo comune con essa, dove per «controllo» si intende la titolarità di oltre il 50% dei diritti di voto o il potere di dirigere la gestione di tale entità.
Qualsiasi agente software automatizzato o semi-autonomo operante nell'ambito dei Servizi che analizza Dati del Cliente, genera Output oppure esegue, pianifica o propone azioni, all'interno della Piattaforma o, ove il Cliente lo abbia autorizzato, in un Servizio di Terzi.
I presenti Termini unitamente ai documenti elencati nella clausola 3 e a qualsiasi Modulo d'Ordine o Contratto Enterprise concluso tra le parti.
Utente Autorizzato
Una persona fisica che sia dipendente, dirigente, collaboratore o agente del Cliente o delle sue Affiliate, che il Cliente autorizza ad accedere ai Servizi nell'ambito del proprio abbonamento e alla quale sono rilasciate credenziali di accesso univoche.
La Politica di Utilizzo Accettabile (Acceptable Use Policy) di Whipcream pubblicata su whipcream.io, come di volta in volta aggiornata ai sensi della clausola 36.
Giorno Lavorativo
Un giorno diverso dal sabato, dalla domenica o da un giorno festivo in Inghilterra, in cui le banche di compensazione di Londra sono aperte per la normale operatività.
Prodotto Concorrente
Qualsiasi prodotto, servizio, modello, dataset o strumento che (a) svolge funzioni sostanzialmente analoghe ai Servizi o a qualsiasi loro componente sostanziale, compresi lo scoring dei ricavi, la diagnostica dei ricavi, le raccomandazioni prescrittive sui ricavi o le azioni agentiche sui ricavi, e (b) è sviluppato, addestrato, sottoposto a benchmark, calibrato, commercializzato o migliorato utilizzando la Tecnologia Whipcream, le Informazioni Riservate di Whipcream, la Metodologia, gli Output o informazioni derivate da uno qualsiasi di essi.
Dati del Cliente
Tutti i dati, le registrazioni, i contenuti e le informazioni che il Cliente o i suoi Utenti Autorizzati caricano o inseriscono nei Servizi, o che Whipcream acquisisce da un Servizio di Terzi su istruzione del Cliente o con la sua autorizzazione, compresi i record CRM, i dati di fatturazione e di abbonamento, i dati sui ricavi, le analisi di prodotto e gli eventi di utilizzo. I Dati del Cliente non comprendono gli Output, i Dati Aggregati, il Feedback né la Tecnologia Whipcream.
L'Accordo sul Trattamento dei Dati (Data Processing Agreement) di Whipcream, ove concluso tra le parti o incorporato mediante rinvio, che disciplina il trattamento dei Dati Personali da parte di Whipcream per conto del Cliente.
Contratto Enterprise
Un contratto quadro, un contratto di abbonamento o un contratto analogo avente ad oggetto i Servizi, redatto per iscritto e sottoscritto da rappresentanti autorizzati di entrambe le parti.
Corrispettivi
I canoni di abbonamento e qualsiasi altro importo dovuto per i Servizi, come indicati nella pagina d'ordine, nella pagina di abbonamento o in un Modulo d'Ordine.
La logica proprietaria alla base dei Servizi, compresi l'algoritmo del Revenue Health Score, le formule, le metriche componenti, le ponderazioni, le soglie, la logica di benchmark, le regole diagnostiche, l'architettura di scoring e la logica di implementazione, unitamente a tutti i Prompt, i flussi di lavoro degli agenti, la logica di orchestrazione, la logica di chiamata degli strumenti (tool-calling), la configurazione dei modelli e la logica di business dell'IA.
Modulo d'Ordine
Un documento d'ordine o una procedura di acquisto online, sottoscritto o completato dal Cliente, che specifica il piano, la durata, i Corrispettivi, i limiti di utilizzo ed eventuali modifiche concordate.
Qualsiasi report, vista di dashboard, insight, raccomandazione, diagnosi, avviso, voce di timeline, narrativa, risultato di benchmark o risultato del Revenue Health Score generato dai Servizi e messo a disposizione del Cliente.
Dati Personali
Ha il significato attribuito nel UK GDPR e, ove applicabile, nel Regolamento (UE) 2016/679.
L'applicazione software-as-a-service di Whipcream, comprese le sue interfacce utente, le API, gli Agenti, i modelli come configurati da Whipcream e l'infrastruttura di supporto.
Qualsiasi prompt di sistema, istruzione, catena di prompt, modello (template), guardrail, criterio di valutazione o configurazione utilizzato da Whipcream per orientare il comportamento di un modello di IA o di un Agente.
Revenue Health Score
Il punteggio composito generato dai Servizi a partire da segnali derivati dai Dati del Cliente e da altri input, unitamente ai relativi punteggi parziali componenti.
Incidente di Sicurezza
Qualsiasi accesso non autorizzato accertato ai Dati del Cliente, ovvero acquisizione, divulgazione, alterazione o distruzione non autorizzata degli stessi.
La Piattaforma, gli Output e qualsiasi assistenza, documentazione e servizio correlato messi a disposizione da Whipcream ai sensi del Contratto.
Periodo di Abbonamento
Il periodo di abbonamento iniziale indicato al momento dell'acquisto o nel Modulo d'Ordine, e ciascun successivo periodo di rinnovo.
Servizio di Terzi
Qualsiasi prodotto, servizio, API, integrazione, modello o infrastruttura gestito da un terzo che il Cliente collega ai Servizi o da cui i Servizi dipendono, compresi Stripe, HubSpot, Google Analytics e Mixpanel.
Periodo di Prova
Un periodo di valutazione gratuito messo a disposizione ai sensi della clausola 7.
Tecnologia Whipcream
La Piattaforma, la Metodologia, tutto il software, il codice sorgente e il codice oggetto, l'architettura, i modelli di dati (compreso il modello di dati Business Timeline), le strutture di database, le interfacce utente, i design dell'esperienza utente, i flussi di lavoro, i benchmark, la documentazione, i segreti commerciali, il know-how e ogni altra tecnologia e materiale utilizzati per fornire i Servizi, unitamente a tutti i miglioramenti, le modifiche e le opere derivate, e a tutti i diritti di proprietà intellettuale su ciascuno di essi.
Nei presenti Termini: «compreso» e «in particolare» hanno valore esemplificativo e non limitano le parole che li precedono; un riferimento a una norma di legge comprende la relativa normativa secondaria e qualsiasi modifica o riemanazione della stessa; «per iscritto» comprende l'email; e i titoli delle clausole non incidono sull'interpretazione.
3 Documenti contrattuali e ordine di prevalenza
I seguenti documenti fanno parte del Contratto e vi sono incorporati mediante rinvio: l'AUP; l'Informativa sulla Privacy; il DPA, ove concluso; qualsiasi accordo sul livello di servizio («SLA») espressamente concordato per iscritto; e qualsiasi Modulo d'Ordine o Contratto Enterprise.
In caso di conflitto o incongruenza tra i documenti che costituiscono il Contratto, si applica il seguente ordine di prevalenza, in ordine decrescente, ma soltanto nei limiti del conflitto e soltanto con riguardo alla materia effettivamente disciplinata dal documento di rango superiore: (a) un Contratto Enterprise sottoscritto e qualsiasi Modulo d'Ordine emesso in base ad esso; (b) un Modulo d'Ordine o un ordine online non emesso in base a un Contratto Enterprise, ma soltanto con riguardo alle condizioni commerciali (piano, durata, Corrispettivi, limiti di utilizzo ed eventuali modifiche espressamente negoziate); (c) il DPA, con riguardo al trattamento dei Dati Personali; (d) uno SLA concordato, con riguardo alla disponibilità del servizio, ai tempi di risposta dell'assistenza e ai crediti di servizio; (e) i presenti Termini; (f) l'AUP, con riguardo agli usi consentiti e vietati, fermo restando che, ove l'AUP sia più restrittiva dei presenti Termini, si applica la disposizione più restrittiva; e (g) l'Informativa sulla Privacy e qualsiasi altra policy pubblicata da Whipcream, con riguardo alla rispettiva materia.
Un documento prevale sui presenti Termini soltanto se è stato concordato per iscritto tra le parti oppure, nel caso del DPA, dell'AUP e dell'Informativa sulla Privacy, se è stato pubblicato o fornito da Whipcream e incorporato ai sensi della clausola 3.1. Un ordine di acquisto, un modulo di registrazione fornitori o un documento analogo del Cliente non modifica il Contratto.
Nessuna disposizione della presente clausola 3 impedisce alle parti di concordare condizioni personalizzate in un Contratto Enterprise, anche in relazione a livelli di servizio, assistenza, impegni di sicurezza, trattamento dei dati, rimborsi, risoluzione e responsabilità.
4 Requisiti di idoneità e uso professionale
I Servizi sono offerti esclusivamente a imprese, organizzazioni e utenti professionali che agiscono nell'esercizio della propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. I Servizi non sono destinati, e non devono essere utilizzati, per finalità personali, familiari o domestiche.
Il Cliente deve avere la capacità di concludere un contratto vincolante e ciascun Utente Autorizzato deve avere almeno 18 anni. I Servizi non sono rivolti a minori e non devono essere utilizzati da persone di età inferiore a 18 anni.
Il Cliente non deve accedere ai Servizi qualora sia un concorrente di Whipcream che agisce al fine di valutare, sottoporre a benchmark o replicare i Servizi, ovvero qualora agisca per conto di tale concorrente, salvo diverso accordo scritto con Whipcream.
Qualora, nonostante la clausola 4.1, a un Cliente o a un utente si applichi comunque una normativa inderogabile a tutela dei consumatori, nessuna disposizione del Contratto limita o esclude alcun diritto che non possa essere legittimamente limitato o escluso, e la restante parte del Contratto continua ad applicarsi nella misura consentita.
5 Account, utenti e sicurezza dell'account
Il Cliente deve fornire informazioni accurate, attuali e complete al momento della registrazione e mantenerle aggiornate. Whipcream può rifiutare, sospendere o chiudere un account qualora le informazioni di registrazione siano inesatte, incomplete o fraudolente.
L'accesso è concesso in licenza per singolo Utente Autorizzato, ovvero in conformità ai limiti relativi a utenti, workspace o utilizzo previsti dal piano del Cliente. Le credenziali di accesso sono personali per ciascun Utente Autorizzato.
Il Cliente non deve, e deve garantire che i propri Utenti Autorizzati non debbano, condividere, vendere, trasferire, pubblicare o comunque rendere disponibili credenziali di accesso, chiavi API, token o dati di sessione a o con persone diverse dall'Utente Autorizzato a cui sono stati rilasciati. Le credenziali possono essere riassegnate a una persona subentrante qualora un Utente Autorizzato lasci l'organizzazione del Cliente o cambi ruolo, ma non devono essere utilizzate contemporaneamente da più di una persona.
Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte tramite il proprio account e le proprie credenziali, siano esse autorizzate o meno dal Cliente, salvo nella misura in cui l'attività derivi da un inadempimento del Contratto da parte di Whipcream o da sua negligenza.
Il Cliente deve: mantenere la riservatezza delle credenziali; utilizzare un'autenticazione robusta e univoca e attivare l'autenticazione a più fattori ove offerta; disattivare tempestivamente l'accesso delle persone che cessano di essere Utenti Autorizzati; applicare ai propri utenti autorizzazioni adeguate basate sui ruoli; e mantenere una sicurezza ragionevole sui dispositivi e sui sistemi utilizzati per accedere ai Servizi.
Il Cliente deve notificare a Whipcream all'indirizzo support@whipcream.io, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 24 ore da quando ne sia venuto a conoscenza, qualsiasi accesso non autorizzato, effettivo o sospetto, al proprio account, la compromissione di credenziali o qualsiasi altro evento che possa incidere sulla sicurezza dei Servizi o dei Dati del Cliente.
Whipcream può richiedere una nuova autenticazione, la rotazione delle credenziali o la disattivazione di uno specifico utente, integrazione o chiave API qualora lo ritenga ragionevolmente necessario per tutelare la sicurezza o l'integrità dei Servizi, del Cliente o di altri clienti.
6 Abbonamenti e piani
Fatto salvo quanto previsto dal Contratto e subordinatamente al pagamento dei Corrispettivi, Whipcream renderà disponibili i Servizi al Cliente per il Periodo di Abbonamento in conformità al piano selezionato dal Cliente.
Ciascun piano è soggetto alle funzionalità, ai limiti di utenti, ai limiti di fonti collegate, ai limiti di volume dei dati, ai limiti di frequenza (rate limit) e agli altri limiti di utilizzo pubblicati per tale piano o indicati nel Modulo d'Ordine. Whipcream può applicare controlli tecnici ragionevoli per far rispettare tali limiti.
Qualora l'utilizzo da parte del Cliente superi in misura sostanziale e costante i limiti previsti dal suo piano, Whipcream ne darà notifica al Cliente e le parti discuteranno in buona fede un piano adeguato. Qualora il Cliente non passi a un piano superiore o non riduca l'utilizzo entro 14 giorni da tale notifica, Whipcream può limitare l'utilizzo eccedente, oppure addebitare l'eccedenza alle tariffe allora vigenti, previa comunicazione scritta al Cliente dell'addebito che sarà applicato.
Whipcream può modificare per il futuro le denominazioni dei piani, la composizione dei piani, i limiti di utilizzo e i Corrispettivi, in conformità alla clausola 26 e alla clausola 36. Le modifiche dei Corrispettivi non hanno effetto durante un Periodo di Abbonamento già pagato dal Cliente e decorrono dal primo rinnovo successivo a un preavviso di almeno 30 giorni.
Funzionalità beta, in anteprima, di valutazione e ad accesso anticipato possono essere rese disponibili di volta in volta. Tali funzionalità sono fornite «così come sono» (as is), possono essere modificate o ritirate in qualsiasi momento, sono escluse da qualsiasi SLA e sono fornite senza le garanzie di cui alla clausola 27.2.
7 Periodo di prova gratuito
Whipcream può offrire un periodo di prova gratuito di 7 giorni, o della diversa durata indicata al momento della registrazione. Durante il Periodo di Prova il Cliente può accedere ai Servizi nel rispetto del Contratto e degli eventuali limiti di funzionalità o di utilizzo applicati agli account di prova.
Per avviare un Periodo di Prova è richiesto un metodo di pagamento valido, salvo diversa indicazione di Whipcream al momento della registrazione.
· CONVERSIONE AUTOMATICA IN ABBONAMENTO A PAGAMENTO
Salvo che il Cliente disdica prima della scadenza del Periodo di Prova, al termine del periodo di prova questo si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento e i Corrispettivi del piano selezionato vengono addebitati sul metodo di pagamento registrato. L'abbonamento si rinnova quindi automaticamente ai sensi della clausola 9. Il Cliente può disdire in qualsiasi momento durante il Periodo di Prova, senza alcun costo, dalle impostazioni dell'account nel prodotto o inviando un'email a support@whipcream.io.
Whipcream compirà ragionevoli sforzi per inviare un promemoria all'indirizzo email associato all'account circa uno o due giorni prima della scadenza del Periodo di Prova. Tale promemoria è una cortesia. Il mancato invio o la mancata consegna dello stesso, per qualsiasi motivo, compreso il filtraggio delle email, non incide sulla validità della conversione, non proroga il Periodo di Prova e non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso. Resta responsabilità del Cliente disdire prima della scadenza del Periodo di Prova qualora non desideri ricevere addebiti.
I Periodi di Prova sono limitati a uno per ciascuna organizzazione Cliente e per il relativo gruppo di Affiliate, salvo diverso accordo scritto con Whipcream. Il Cliente non deve ottenere né tentare di ottenere, e non deve consentire ad alcuno di ottenere o tentare di ottenere, più di un Periodo di Prova, anche mediante la creazione di account multipli o duplicati, l'uso di indirizzi email alternativi o alias, l'uso di metodi di pagamento o identità diversi, l'uso di domini email temporanei o qualsiasi altra elusione dei controlli di idoneità al periodo di prova.
Whipcream può verificare l'idoneità al periodo di prova, rifiutare, abbreviare o revocare un Periodo di Prova e sospendere o chiudere gli account che ragionevolmente ritenga creati per eludere la presente clausola 7. Qualora Whipcream accerti che Servizi a pagamento sono stati ottenuti mediante ripetuti abusi del periodo di prova, può fatturare al Cliente i Corrispettivi che sarebbero stati dovuti per il periodo di tale utilizzo.
8 Corrispettivi, pagamento e imposte
Il Cliente deve pagare anticipatamente i Corrispettivi del proprio piano, con la periodicità indicata al momento dell'acquisto o nel Modulo d'Ordine, senza compensazioni, detrazioni o domande riconvenzionali, salvo quanto richiesto dalla legge.
Fornendo un metodo di pagamento, il Cliente autorizza Whipcream e il suo processore di pagamento ad addebitare su tale metodo di pagamento tutti i Corrispettivi, le imposte e gli altri importi dovuti ai sensi del Contratto, anche in caso di rinnovo automatico, fino alla disdetta dell'abbonamento e al pagamento di tutti gli importi insoluti.
Il Cliente deve mantenere accurati e aggiornati i propri dati di pagamento e di fatturazione e deve assicurarsi di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito.
I Corrispettivi sono indicati al netto dell'IVA e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, sull'uso, ritenuta alla fonte o imposta e dazio analoghi, che il Cliente deve corrispondere in aggiunta all'aliquota applicabile. Qualora il Cliente sia tenuto per legge a trattenere o detrarre un qualsiasi importo, deve maggiorare il pagamento in modo che Whipcream riceva l'importo che avrebbe ricevuto in assenza di tale ritenuta o detrazione, salvo il caso in cui Whipcream possa ottenere uno sgravio ai sensi di una convenzione contro le doppie imposizioni applicabile e il Cliente fornisca la documentazione necessaria per richiederlo.
In caso di mancato pagamento, Whipcream può ritentare l'addebito secondo il proprio calendario standard di nuovi tentativi e può invitare il Cliente ad aggiornare il proprio metodo di pagamento.
Qualora un importo non contestato resti insoluto per oltre 7 giorni dalla data di scadenza, Whipcream può, previa comunicazione, sospendere l'accesso ai Servizi ai sensi della clausola 30 e può applicare sull'importo scaduto interessi pari all'8% annuo oltre il tasso base della Bank of England di volta in volta vigente, maturati giornalmente dalla data di scadenza fino al pagamento, sia prima sia dopo l'eventuale sentenza. La presente clausola non esclude alcun diritto che Whipcream possa avere ai sensi del Late Payment of Commercial Debts (Interest) Act 1998, ove tale legge sia applicabile.
Il Cliente deve rimborsare a Whipcream i costi ragionevoli e debitamente documentati sostenuti per il recupero degli importi scaduti, comprese ragionevoli spese legali e di recupero crediti, nella misura in cui siano recuperabili ai sensi della legge applicabile.
Qualora il Cliente contesti in buona fede una fattura, deve darne comunicazione scritta a Whipcream entro 14 giorni dalla data della fattura, indicandone i motivi e specificando l'importo contestato. Il Cliente deve pagare alla scadenza tutti gli importi non contestati e le parti risolveranno la controversia tempestivamente e in buona fede.
9 Rinnovo, disdetta e rimborsi
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi di durata pari al Periodo di Abbonamento allora in corso (i piani mensili si rinnovano mensilmente; i piani annuali si rinnovano annualmente), ai Corrispettivi allora applicabili, salvo disdetta ai sensi della presente clausola 9 o risoluzione ai sensi della clausola 31.
Il Cliente può disdire il rinnovo in qualsiasi momento, con effetto dalla fine del Periodo di Abbonamento allora in corso, tramite le impostazioni dell'account nel prodotto o inviando un'email a support@whipcream.io. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato. Per evitare l'addebito del periodo successivo, la disdetta deve essere completata prima della data di rinnovo.
In caso di disdetta, il Cliente mantiene l'accesso ai Servizi fino alla fine del periodo pagato, dopodiché l'accesso cessa e si applicano le clausole 32 e 33.
· NESSUN RIMBORSO PRO RATA IN CASO DI DISDETTA ORDINARIA
I Corrispettivi sono addebitati per l'intero Periodo di Abbonamento. La disdetta nel corso di un Periodo di Abbonamento non dà diritto al Cliente ad alcun rimborso o credito per la parte non utilizzata di tale periodo e non annulla gli importi già dovuti. Restano salvi i diritti del Cliente in caso di inadempimento sostanziale di Whipcream, nonché qualsiasi diritto che non possa essere legittimamente escluso.
Whipcream non applica una garanzia generale «soddisfatti o rimborsati». Whipcream può, a sua esclusiva discrezione e senza che ciò costituisca alcun diritto o precedente, prendere in considerazione una richiesta di rimborso del primo pagamento effettuato nell'ambito di un abbonamento, qualora la richiesta sia presentata entro 14 giorni da tale pagamento e riguardi un effettivo malfunzionamento dei Servizi, un problema tecnico rilevante che Whipcream non sia in grado di risolvere o un effettivo malinteso al momento dell'acquisto. Le richieste devono essere inviate a support@whipcream.io.
Qualora Whipcream risolva il Contratto per inadempimento sostanziale del Cliente, oppure sospenda o risolva ai sensi della clausola 30 o della clausola 31.3, non è dovuto alcun rimborso. Qualora il Cliente risolva legittimamente per un inadempimento sostanziale di Whipcream non sanato ai sensi della clausola 31.2, Whipcream rimborserà i Corrispettivi pagati anticipatamente dal Cliente per il periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione.
Qualora un Contratto Enterprise o un Modulo d'Ordine contenga disposizioni diverse in materia di rinnovo, termini di preavviso, disdetta o rimborsi, tali disposizioni prevalgono sulla presente clausola 9 nei limiti del conflitto.
10 Contestazioni di pagamento, chargeback e frodi
Il Cliente non deve utilizzare, né tentare di utilizzare, un metodo di pagamento che non sia autorizzato a utilizzare o che sia rubato, contraffatto o comunque fraudolento, e non deve fornire dati di fatturazione o di identità falsi per ottenere i Servizi.
Prima di avviare un chargeback, uno storno di pagamento o una contestazione presso l'emittente della carta, la banca o il fornitore del servizio di pagamento, il Cliente deve sottoporre la questione a Whipcream all'indirizzo support@whipcream.io e concedere un periodo ragionevole, di almeno 10 Giorni Lavorativi, per risolverla. Whipcream darà seguito in buona fede a qualsiasi richiesta di questo tipo.
L'avvio di un chargeback relativo a Corrispettivi regolarmente dovuti, in circostanze in cui i Servizi sono stati resi disponibili, costituisce inadempimento del Contratto. Il Cliente non deve avviare un chargeback o una contestazione di pagamento su presupposti che sa essere non veritieri.
Qualora un pagamento sia stornato, oggetto di chargeback o comunque non ricevuto, l'importo corrispondente è considerato un Corrispettivo non pagato, diventa immediatamente esigibile e si applica la clausola 8.6. Whipcream può inoltre recuperare le commissioni per chargeback, contestazione o storno effettivamente addebitatele dal proprio processore di pagamento in relazione a tale storno, unitamente ai costi ragionevoli di recupero ai sensi della clausola 8.7. Tali importi rappresentano i costi effettivi di Whipcream e non costituiscono una penale.
Whipcream può sospendere o revocare l'accesso ai sensi della clausola 30 o della clausola 31 in presenza di un chargeback non sanato, di una serie ripetuta di contestazioni di pagamento, o qualora sospetti ragionevolmente una frode nei pagamenti, e può rifiutarsi di fornire ulteriori Servizi al Cliente o a qualsiasi account collegato alla stessa organizzazione, allo stesso metodo di pagamento o alle stesse persone.
11 Licenza e uso consentito
Fatto salvo quanto previsto dal Contratto e subordinatamente al pagamento dei Corrispettivi, Whipcream concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile, per la durata del Periodo di Abbonamento, per accedere ai Servizi e utilizzarli tramite gli Utenti Autorizzati, nonché per utilizzare gli Output, in ciascun caso esclusivamente per le finalità aziendali interne del Cliente (la «Finalità Consentita»).
La licenza si estende alle Affiliate del Cliente soltanto ove espressamente previsto in un Modulo d'Ordine o in un Contratto Enterprise. Il Cliente resta responsabile del rispetto del Contratto da parte di ogni persona che accede ai Servizi tramite il suo account, comprese le sue Affiliate, gli Utenti Autorizzati e i collaboratori.
Il Cliente può condividere gli Output, in via riservata, con i propri consulenti professionali, investitori, finanziatori e potenziali acquirenti e può incorporare gli Output nella propria reportistica interna e nei materiali destinati al consiglio di amministrazione, a condizione che non rimuova alcuna attribuzione o avvertenza, non presenti gli Output come una revisione contabile, un incarico di assurance, una valutazione o una verifica indipendente della propria situazione finanziaria, e non distribuisca gli Output in modo sistematico, commerciale o pubblico.
Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati. Nessun diritto o licenza è concesso in via implicita, per estoppel, per esaurimento o in altro modo, e nessuna disposizione del Contratto trasferisce la titolarità di alcuna parte della Tecnologia Whipcream.
Whipcream può monitorare l'utilizzo dei Servizi per finalità di sicurezza, gestione della capacità, fatturazione, prevenzione degli abusi e conformità, anche mediante la registrazione delle chiamate API, dei volumi di interrogazioni, dell'attività di sessione e degli eventi di integrazione.
12 Attività vietate
Il Cliente non deve compiere, e non deve consentire o permettere ad alcun Utente Autorizzato o terzo di compiere, alcuna delle seguenti attività.
Uso illecito e fraudolento. Utilizzare i Servizi in violazione di qualsiasi legge o regolamento applicabile; per qualsiasi finalità fraudolenta, ingannevole o criminale; per riciclare denaro o finanziare il terrorismo; per corrispondere tangenti o agevolare la corruzione; per violare i diritti di terzi; oppure per presentare o rappresentare gli Output in modo sostanzialmente fuorviante per investitori, finanziatori, acquirenti, autorità di regolamentazione o qualsiasi altro terzo.
Abuso dell'account e dell'accesso. Condividere, rivendere o rendere disponibili le credenziali a persone non autorizzate; consentire l'uso contemporaneo di un unico set di credenziali da parte di più persone; impersonare qualsiasi persona o dichiarare falsamente un'affiliazione; accedere o tentare di accedere a qualsiasi account, workspace, ambiente o dato di un altro cliente; eludere o tentare di eludere l'autenticazione, l'autorizzazione, le verifiche dei diritti di accesso, i limiti di frequenza, le quote, i limiti di utilizzo, i paywall, le restrizioni del periodo di prova o qualsiasi altro controllo tecnico o contrattuale.
Attacchi e test di sicurezza. Introdurre o trasmettere malware, ransomware, worm, bombe logiche o altro codice dannoso; caricare file contenenti codice dannoso; condurre qualsiasi attacco di tipo denial-of-service o di esaurimento delle risorse; sondare, scansionare o testare la vulnerabilità dei Servizi o dei sistemi di Whipcream, oppure condurre penetration test, attività di red-teaming o ricerche di sicurezza sui Servizi, senza la previa autorizzazione scritta di Whipcream ed entro l'ambito da essa specificato; oppure tentare di ottenere un accesso non autorizzato ai Servizi, all'infrastruttura di Whipcream o a qualsiasi account, sistema o rete ad essi collegato.
Estrazione. Effettuare scraping, crawling, spidering, indicizzazione, raccolta o comunque estrarre o registrare in modo sistematico dati, contenuti, Output, elementi dell'interfaccia o il comportamento dei Servizi, manualmente o con mezzi automatizzati; utilizzare bot, script o agenti automatizzati per accedere ai Servizi al di fuori delle interfacce espressamente messe a disposizione da Whipcream a tale scopo ed entro i relativi limiti documentati; oppure generare volumi di interrogazioni, richieste o valutazioni anomali rispetto al normale utilizzo professionale del piano.
Reverse engineering e ricostruzione. Svolgere qualsiasi attività vietata dalla clausola 13.
Sfruttamento commerciale. Rivendere, concedere in sublicenza, noleggiare, locare, dare in prestito, distribuire, condividere in time-sharing o fornire i Servizi o gli Output a terzi come service bureau, servizio gestito o offerta white-label; utilizzare i Servizi per conto o a beneficio di persone diverse dal Cliente; oppure utilizzare i Servizi o gli Output per sviluppare, addestrare, commercializzare, sottoporre a benchmark, calibrare o migliorare un Prodotto Concorrente.
Integrità e manipolazione dei dati. Trasmettere dati che il Cliente sa essere falsi, fabbricati o sintetici, oppure manipolare le fonti di dati collegate, con l'intento di distorcere il Revenue Health Score o altri Output, di sondare il comportamento della Metodologia o di produrre Output da presentare a terzi come rappresentazione dell'andamento effettivo del Cliente.
Abusi specifici dell'IA. Ricorrere a prompt injection, jailbreaking, prompting avversariale, injection indiretta tramite fonti di dati collegate o contenuti caricati, estrazione o distillazione di modelli, tecniche di membership inference o di model inversion, o qualsiasi altra tecnica finalizzata a indurre i Servizi a divulgare Prompt, istruzioni interne, la Metodologia, Informazioni Riservate di Whipcream o i dati di un altro cliente, oppure a indurre un Agente ad agire al di fuori dell'ambito autorizzato dal Cliente.
Contenuti. Caricare o trasmettere materiale illecito, diffamatorio, osceno, molesto, o che il Cliente non abbia il diritto di fornire, oppure Dati Personali per i quali il Cliente non disponga di una base giuridica e dei necessari diritti, permessi e autorizzazioni.
L'AUP integra la presente clausola 12 e fa parte del Contratto. Una violazione della clausola 12 o dell'AUP costituisce un inadempimento sostanziale del Contratto e può comportare la sospensione immediata ai sensi della clausola 30 e la risoluzione ai sensi della clausola 31.3.
13 Tutela della Tecnologia Whipcream
La Tecnologia Whipcream, e in particolare la Metodologia, l'algoritmo e le ponderazioni del Revenue Health Score, i Prompt e i flussi di lavoro degli agenti e la logica di orchestrazione di Whipcream, sono riservati, costituiscono segreti commerciali e traggono valore commerciale dal fatto di non essere generalmente noti. A tutti essi si applica la clausola 21.
Divieto di reverse engineering. Il Cliente non deve effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare, decrittare o tentare di ricavare il codice sorgente, il codice oggetto, la struttura sottostante o l'implementazione interna di qualsiasi parte dei Servizi, né consentire ad alcuno di farlo.
Divieto di ricostruzione funzionale. Il Cliente non deve, a prescindere dall'accesso al codice sorgente, compiere alcuna delle seguenti azioni allo scopo o con l'effetto di ricavare, approssimare, riprodurre o ricostruire la Metodologia, ovvero di realizzare o migliorare un Prodotto Concorrente: (a) variare, fabbricare o sintetizzare sistematicamente input, oppure eseguire esperimenti ripetuti o automatizzati, al fine di dedurre le componenti, le ponderazioni, le soglie, la logica di benchmark o il comportamento di scoring del Revenue Health Score; (b) raccogliere, conservare o analizzare sistematicamente gli Output, o coppie input–output, al fine di modellare, approssimare o replicare il comportamento dei Servizi; (c) utilizzare gli Output, o qualsiasi elemento da essi derivato, per addestrare, effettuare il fine-tuning, valutare, distillare, sottoporre a benchmark o calibrare qualsiasi modello, motore di scoring, motore di regole o sistema analogo; (d) riprodurre la sequenza, la struttura, l'organizzazione o la logica dei flussi di lavoro, dei modelli di dati, delle dashboard o delle interfacce dei Servizi in un altro prodotto; oppure (e) condurre o commissionare attività di benchmarking competitivo, smontaggio analitico (teardown) o replica relative ai Servizi, ovvero fornire a chiunque l'accesso ai Servizi a tale scopo.
Salvaguardia dell'uso legittimo. Nessuna disposizione della presente clausola 13 impedisce al Cliente di: valutare se i Servizi soddisfino le proprie esigenze aziendali, anche confrontando i Servizi con soluzioni alternative ai fini delle proprie procedure interne di approvvigionamento; utilizzare gli Output, metterli in discussione, dissentire da essi o agire sulla base di essi nel normale svolgimento della propria attività; condurre analisi indipendenti sui propri Dati del Cliente utilizzando strumenti propri o di terzi; oppure sviluppare autonomamente prodotti o servizi senza utilizzare la Tecnologia Whipcream, le Informazioni Riservate di Whipcream o la Metodologia, né farvi riferimento o affidamento.
Diritti di legge. Le clausole 13.2 e 13.3 non si applicano nella misura in cui l'atto in questione sia un atto che, ai sensi della legge applicabile, non può essere vietato o limitato per contratto, compresi, nel Regno Unito, gli atti consentiti dalle sezioni 50B e 50BA del Copyright, Designs and Patents Act 1988. Qualora il Cliente intenda ottenere le informazioni necessarie per conseguire l'interoperabilità tra i Servizi e un software creato in modo indipendente, deve prima richiedere tali informazioni a Whipcream per iscritto all'indirizzo info@whipcream.io, e Whipcream fornirà le informazioni ragionevolmente necessarie a tale scopo a condizioni ragionevoli, comprese condizioni di riservatezza, prima che il Cliente compia qualsiasi ulteriore passo.
Prompt e logica degli agenti. Il Cliente non deve tentare di estrarre, carpire, ricostruire o pubblicare alcun Prompt, istruzione di sistema, guardrail, definizione di strumento, flusso di lavoro degli agenti, regola di orchestrazione o configurazione di modello utilizzati nei Servizi. Qualora tale materiale sia rivelato al Cliente, tramite un Output, un errore, un difetto o in altro modo, il Cliente deve trattarlo come Informazione Riservata di Whipcream, non deve utilizzarlo né divulgarlo ulteriormente e deve darne tempestiva notifica a Whipcream all'indirizzo info@whipcream.io.
Whipcream adotta una procedura di divulgazione responsabile (responsible disclosure). Le segnalazioni di sospette vulnerabilità devono essere inviate a info@whipcream.io. Una segnalazione effettuata in buona fede non autorizza le attività di test descritte nella clausola 12.4, che richiedono una previa autorizzazione scritta.
Il Cliente riconosce che il solo risarcimento del danno può non costituire un rimedio adeguato in caso di violazione delle clausole 11, 12 o 13 e che Whipcream ha il diritto di chiedere provvedimenti inibitori o altri rimedi di equity in relazione a qualsiasi violazione, effettiva o minacciata, in aggiunta a qualsiasi altro rimedio.
14 Revenue Health Score
Il Revenue Health Score è un indicatore analitico proprietario generato a partire da segnali derivati dai Dati del Cliente, da informazioni di coorte e di benchmark e dalla ricerca e dalla metodologia proprie di Whipcream. Costituisce uno strumento di supporto al giudizio manageriale.
Il Revenue Health Score non è, e non deve essere presentato né utilizzato come: un incarico di revisione contabile, di revisione limitata o di assurance; un bilancio, una valutazione, un rating creditizio, una valutazione del merito creditizio o un parere di solvibilità; una certificazione o verifica dei dati o dell'andamento del Cliente; né un parere regolamentato di natura finanziaria, di investimento, contabile o attuariale.
Il Punteggio dipende interamente dalla completezza, dall'accuratezza e dalla tempestività dei dati messi a disposizione dei Servizi. Whipcream non verifica, non sottopone a revisione né riconcilia i Dati del Cliente o i dati acquisiti dai Servizi di Terzi, e non garantisce che i Dati del Cliente siano completi, accurati o privi di manipolazioni. Il Cliente è responsabile dell'integrità dei propri dati di origine.
Il Punteggio, le sue componenti e le sue ponderazioni possono cambiare nel tempo man mano che Whipcream perfeziona la Metodologia, aggiunge o rimuove segnali, aggiorna i benchmark o modifica modelli o fornitori. I punteggi generati in momenti diversi, o in base a versioni diverse della Metodologia, possono non essere direttamente confrontabili. Whipcream compirà ragionevoli sforzi per segnalare all'interno del prodotto le modifiche metodologiche di rilievo significativo.
Whipcream non è tenuta a rilevare manipolazioni dei dati e qualsiasi monitoraggio da essa svolto è finalizzato alla tutela dei Servizi e non fa sorgere alcun dovere di diligenza nei confronti del Cliente o di terzi in relazione all'accuratezza dei dati del Cliente.
Qualora il Cliente comunichi un Punteggio a terzi, lo fa sotto la propria responsabilità e non deve dichiarare che Whipcream abbia verificato, approvato o certificato i dati sottostanti o l'andamento del Cliente.
15 Output dell'IA e funzionalità agentiche
I Servizi utilizzano l'intelligenza artificiale, compresi modelli linguistici di grandi dimensioni forniti da terzi, unitamente alla Metodologia propria di Whipcream, per produrre gli Output. Gli Output sono generati in modo automatico e probabilistico.
· COME DEVONO ESSERE TRATTATI GLI OUTPUT
Gli Output possono contenere errori, omissioni, inesattezze e inferenze non corrette, e possono variare tra un'esecuzione e l'altra anche a parità di input. Gli Output costituiscono un supporto alle decisioni, non decisioni. Devono essere esaminati in modo indipendente da una persona competente prima di farvi affidamento o di agire sulla base di essi, in particolare qualora la decisione del Cliente abbia conseguenze finanziarie, legali, giuslavoristiche o regolamentari.
Whipcream non è un consulente finanziario, consulente in materia di investimenti, contabile, revisore, consulente fiscale, attuario, avvocato, consulente del lavoro o altro professionista regolamentato, non è autorizzata né vigilata dalla Financial Conduct Authority e non fornisce consulenza finanziaria, in materia di investimenti, legale, fiscale, contabile, di revisione o regolamentare. Nessun elemento dei Servizi costituisce tale consulenza o una raccomandazione personalizzata, e il Cliente dovrebbe rivolgersi a un consulente professionale indipendente ove opportuno.
Il Cliente è l'unico responsabile delle proprie decisioni aziendali, commerciali, finanziarie, di prezzo, operative e relative al personale, compresa qualsiasi decisione adottata, o non adottata, sulla base di un Output.
Il Cliente non deve utilizzare i Servizi o gli Output come base unica o determinante per qualsiasi decisione che produca effetti giuridici nei confronti di una persona fisica o che incida in modo analogo significativamente su di essa, comprese le decisioni relative a impiego, assunzione, promozione, licenziamento, retribuzione, merito creditizio, assicurazione o accesso a servizi essenziali. Qualora il Cliente utilizzi gli Output in relazione a una di tali decisioni, deve garantire un intervento umano significativo e deve rispettare autonomamente la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e di IA.
Agenti. I Servizi possono comprendere Agenti che analizzano dati, propongono azioni e, ove il Cliente attivi espressamente la relativa funzionalità, eseguono azioni all'interno della Piattaforma o in un Servizio di Terzi collegato. Il Cliente decide se attivare tale funzionalità e l'ambito delle autorizzazioni concesse, e può revocare o restringere tali autorizzazioni in qualsiasi momento tramite il prodotto o il relativo Servizio di Terzi.
Le azioni eseguite da un Agente nell'ambito autorizzato dal Cliente sono considerate azioni compiute dal Cliente, e il Cliente ne è responsabile nei rapporti tra le parti, salvo nella misura in cui un'azione derivi da un inadempimento del Contratto da parte di Whipcream o da sua negligenza. Whipcream conserverà una registrazione delle azioni automatizzate compiute tramite i Servizi e la renderà disponibile al Cliente all'interno del prodotto.
Whipcream può modificare in qualsiasi momento i modelli di IA, i fornitori di modelli, i Prompt, i flussi di lavoro degli agenti, i guardrail e l'orchestrazione utilizzati nei Servizi, purché lo faccia in conformità alla clausola 26. Whipcream non garantisce che sarà utilizzato o mantenuto alcun modello, fornitore o configurazione specifico.
Gli Output sono generati per il Cliente ma non sono esclusivi per esso. Output simili o identici possono essere generati per altri clienti con dati simili, e nessuna disposizione del Contratto impedisce a Whipcream di fornire Output simili a qualsiasi altro soggetto.
16 Responsabilità e garanzie del Cliente
Il Cliente deve: utilizzare i Servizi in conformità al Contratto e alla legge applicabile; fornire informazioni accurate relative all'account e alla fatturazione; configurare correttamente le integrazioni e mantenere le autorizzazioni necessarie al loro funzionamento; custodire in modo sicuro le proprie credenziali di autenticazione e chiavi API; esaminare gli Output prima di farvi affidamento; e collaborare ragionevolmente con Whipcream in materia di sicurezza, fatturazione e abusi.
Il Cliente garantisce e si impegna affinché: (a) disponga di tutti i diritti, consensi, permessi, licenze e basi giuridiche necessari per fornire i Dati del Cliente a Whipcream, per collegare ciascun Servizio di Terzi e per consentire a Whipcream di trattare i Dati del Cliente secondo quanto previsto dal Contratto; (b) sia autorizzato a concedere l'accesso a ciascun account di Servizio di Terzi che collega, e il collegamento e l'utilizzo di tale account non violino il suo contratto con il relativo fornitore; (c) i Dati del Cliente non violino i diritti di terzi e non siano illeciti; (d) rispetti, nell'utilizzo dei Servizi e degli Output, tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati, privacy, marketing, lavoro, servizi finanziari, concorrenza, sanzioni, controllo delle esportazioni, anticorruzione e antiriciclaggio; e (e) non utilizzi i Servizi in una giurisdizione, o con modalità, in cui tale utilizzo sarebbe illecito.
Il Cliente è responsabile degli atti e delle omissioni dei propri Utenti Autorizzati, Affiliate e collaboratori in relazione ai Servizi come se fossero propri.
Whipcream non è responsabile di alcun malfunzionamento o degrado dei Servizi nella misura in cui sia causato dai sistemi, dalla rete, dalla configurazione, dalle integrazioni, dai dati, dalle credenziali o dalle istruzioni del Cliente, ovvero dal mancato adempimento da parte del Cliente dei propri obblighi ai sensi della presente clausola 16.
17 Dati del Cliente
Nei rapporti tra le parti, il Cliente è titolare di ogni diritto, titolo e interesse sui Dati del Cliente, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale sugli stessi. Whipcream non rivendica alcuna titolarità sui Dati del Cliente.
Il Cliente concede a Whipcream una licenza non esclusiva, valida in tutto il mondo e a titolo gratuito (royalty-free) per ospitare, conservare, copiare, trasmettere, trattare, analizzare, visualizzare e comunque utilizzare i Dati del Cliente, e per consentire ai propri sub-responsabili del trattamento di farlo, esclusivamente nella misura necessaria per: La presente licenza cessa quando i Dati del Cliente sono cancellati ai sensi della clausola 33, salvo per quanto riguarda i Dati Aggregati e le copie conservate come consentito dalla clausola 33. (a) fornire, gestire e mantenere i Servizi, compresi il calcolo del Revenue Health Score e la generazione degli Output; (b) proteggere e monitorare i Servizi, prevenire e indagare sugli abusi e conservare i registri di audit e di sicurezza; (c) fornire l'assistenza richiesta dal Cliente; (d) generare Dati Aggregati ai sensi della clausola 18; e (e) adempiere ai propri obblighi di legge.
Whipcream non venderà i Dati del Cliente e non li comunicherà a terzi, salvo ai propri sub-responsabili del trattamento per le finalità di cui alla clausola 17.2, su istruzione del Cliente o qualora ciò sia richiesto dalla legge o da un'autorità o un tribunale competente.
Whipcream non utilizzerà i Dati del Cliente per addestrare modelli di IA di base (foundation model) o di uso generale a beneficio di terzi, e non consentirà ai propri fornitori di modelli di IA di utilizzare i Dati del Cliente per addestrare i loro modelli, salvo che il Cliente vi abbia espressamente aderito (opt-in). Ciò non limita l'utilizzo dei Dati Aggregati ai sensi della clausola 18, né l'utilizzo dei Dati del Cliente per gestire, ottimizzare, valutare e migliorare i Servizi per il Cliente.
Il Cliente può esportare i Dati del Cliente e gli Output utilizzando la funzionalità di esportazione disponibile nel prodotto. In assenza di un'idonea funzionalità di esportazione, Whipcream fornirà un'estrazione ragionevole in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, su richiesta scritta presentata durante il Periodo di Abbonamento o entro il periodo di conservazione di cui alla clausola 33.
Whipcream può imporre limiti ragionevoli al volume dei Dati del Cliente conservati o trattati e darà al Cliente un ragionevole preavviso prima di applicare qualsiasi nuovo limite che incida in modo sostanziale sull'utilizzo esistente.
18 Dati aggregati e feedback
Whipcream può generare informazioni aggregate e statistiche derivate dall'utilizzo dei Servizi, compresi benchmark di coorte e distribuzioni delle performance (i «Dati Aggregati»), e può utilizzare i Dati Aggregati durante e dopo il Periodo di Abbonamento per gestire, proteggere, sottoporre a benchmark, studiare e migliorare i Servizi e per produrre analisi di settore e materiali di marketing.
Whipcream utilizzerà o divulgherà i Dati Aggregati soltanto qualora siano stati aggregati con dati di altri clienti e trattati in modo da non identificare, e da non poter essere ragionevolmente utilizzati per identificare, il Cliente, alcun Utente Autorizzato, alcuna persona fisica o alcuno dei clienti del Cliente, da soli o in combinazione con altre informazioni ragionevolmente disponibili. Whipcream applicherà soglie di aggregazione adeguate e non pubblicherà Dati Aggregati derivati da un numero di fonti così ridotto da consentire di dedurre i singoli contributi.
Whipcream non divulgherà metriche che consentano di identificare il Cliente, compreso il Revenue Health Score del Cliente, ad alcun altro cliente o terzo senza il previo consenso scritto del Cliente.
I Dati Aggregati non sono Dati del Cliente e sono di titolarità di Whipcream. Qualora i Dati Aggregati derivino o possano derivare da Dati Personali, il DPA e l'Informativa sulla Privacy disciplinano la base su cui tale derivazione è effettuata, e la presente clausola 18 è subordinata ad essi.
Per «Feedback» si intendono suggerimenti, idee, richieste di miglioramento, commenti e altri riscontri forniti dal Cliente o dai suoi Utenti Autorizzati in merito ai Servizi. Il Cliente concede a Whipcream una licenza perpetua, irrevocabile, valida in tutto il mondo, a titolo gratuito (royalty-free) e sublicenziabile per utilizzare, modificare e sfruttare il Feedback per qualsiasi finalità, senza alcun obbligo, attribuzione o compenso. Il Feedback non comprende i Dati del Cliente, e nessuna disposizione della presente clausola 18.5 conferisce a Whipcream alcun diritto sui Dati del Cliente o sulle informazioni riservate, sui piani aziendali o sulla proprietà intellettuale propri del Cliente, anche qualora questi siano descritti nel fornire il Feedback.
19 Servizi di terzi e integrazioni
I Servizi si integrano con Servizi di Terzi, attualmente tra cui Stripe, HubSpot, Google Analytics e Mixpanel, e si avvalgono di fornitori terzi di hosting, infrastruttura, autenticazione, modelli di IA, analisi e osservabilità. I Servizi di Terzi non fanno parte dei Servizi e non sono controllati da Whipcream.
L'utilizzo di un Servizio di Terzi da parte del Cliente è disciplinato dal contratto stipulato dal Cliente con il relativo fornitore. Il Cliente è responsabile del proprio rispetto di tali condizioni, del mantenimento dei propri account, abbonamenti e autorizzazioni presso tali fornitori, nonché di qualsiasi addebito da essi applicato.
Il Cliente riconosce che i Servizi di Terzi possono modificare, imporre o alterare limiti di frequenza e quote, deprecare o dismettere API, alterare strutture di dati o definizioni di campi, subire interruzioni, latenze o errori, revocare token di autenticazione o lasciarli scadere, restituire dati incompleti o inesatti o subire propri incidenti di sicurezza, e che ciascuno di tali eventi può interrompere, degradare o distorcere i Servizi e gli Output.
Whipcream non è responsabile degli atti, delle omissioni, della disponibilità, della sicurezza, dell'accuratezza o delle prestazioni di alcun Servizio di Terzi, né di alcun malfunzionamento dei Servizi nella misura in cui sia causato da un Servizio di Terzi, a condizione che Whipcream abbia usato ragionevole diligenza nella selezione e nell'integrazione di tale Servizio di Terzi e agisca con ragionevole perizia e diligenza nel far fronte al malfunzionamento. Nessuna disposizione della presente clausola 19.4 esclude la responsabilità che non possa essere legittimamente esclusa, né la responsabilità per negligenza o inadempimento propri di Whipcream.
Whipcream può aggiungere, sostituire, sospendere o rimuovere Servizi di Terzi, sub-responsabili del trattamento, fornitori di modelli e fornitori di infrastruttura ove ragionevolmente necessario, anche per ragioni di sicurezza, prestazioni, costi, disponibilità, conformità o cambio di fornitore. Qualora una modifica incida in modo sostanziale e pregiudizievole sui Servizi, si applica la clausola 26. Le modifiche dei sub-responsabili che trattano Dati Personali sono disciplinate dal DPA.
Qualora un Servizio di Terzi cessi di essere disponibile e ciò incida in modo sostanziale sui Servizi per il Cliente, Whipcream compirà ragionevoli sforzi per fornire un'alternativa o una soluzione temporanea, ma non è tenuta a replicare funzionalità che dipendono da una capacità di terzi dismessa.
20 Proprietà intellettuale e Output
Whipcream e i suoi licenzianti sono titolari di ogni diritto, titolo e interesse sulla Tecnologia Whipcream, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla stessa, nonché su tutti i Dati Aggregati, sul Feedback e sui miglioramenti dei Servizi. Il Contratto concede al Cliente una licenza d'uso dei Servizi e degli Output; non vende, cede né trasferisce la Tecnologia Whipcream o alcuna sua parte.
Subordinatamente al rispetto del Contratto da parte del Cliente e al pagamento dei Corrispettivi, Whipcream concede al Cliente una licenza perpetua, non esclusiva, non trasferibile e valida in tutto il mondo per utilizzare, riprodurre e distribuire internamente gli Output a esso consegnati per la Finalità Consentita e in conformità alla clausola 11.3. La presente licenza sopravvive alla risoluzione con riguardo agli Output già generati e legittimamente conservati dal Cliente.
La licenza di cui alla clausola 20.2 non consente al Cliente di: utilizzare gli Output per sviluppare, addestrare, sottoporre a benchmark o migliorare un Prodotto Concorrente; utilizzare gli Output per ricavare o ricostruire la Metodologia; rivendere, distribuire in syndication, pubblicare o distribuire sistematicamente gli Output; né utilizzare gli Output in violazione delle clausole 11, 12 o 13.
Gli Output sono generati dalla Tecnologia Whipcream. Nessuna disposizione della clausola 20.2 trasferisce alcun diritto sulla Metodologia, sui modelli, sui Prompt, sui template, sui benchmark, sulle strutture di dati o sulla logica di presentazione utilizzati per produrre un Output, che restano tutti di proprietà di Whipcream e dei suoi licenzianti.
Il Cliente non deve rimuovere, oscurare o alterare alcuna avvertenza di proprietà, filigrana, attribuzione o identificativo contenuti nei Servizi o in un Output.
Whipcream può indicare il Cliente come proprio cliente e utilizzare il nome e il logo del Cliente sul proprio sito web, negli elenchi clienti e nei materiali commerciali soltanto qualora il Cliente abbia fornito il proprio previo consenso scritto. Il consenso può essere revocato con preavviso scritto di 30 giorni, decorso il quale Whipcream rimuoverà il nome e il logo del Cliente dai materiali che rientrano nel suo ragionevole controllo.
21 Riservatezza
Per «Informazioni Riservate» si intendono le informazioni comunicate da una parte (la «Parte Divulgante») all'altra (la «Parte Ricevente») che siano identificate come riservate o che una persona ragionevole riterrebbe riservate in considerazione della loro natura e delle circostanze della comunicazione, siano esse comunicate prima o dopo la data del Contratto, e in qualsiasi forma.
Le Informazioni Riservate di Whipcream comprendono la Tecnologia Whipcream e, in particolare: il codice sorgente e il codice oggetto; gli algoritmi; la Metodologia, comprese le formule, le componenti, le ponderazioni e le soglie del Revenue Health Score; i Prompt e i prompt di sistema; i flussi di lavoro degli agenti, l'orchestrazione e la logica di chiamata degli strumenti; la configurazione dei modelli; l'architettura del prodotto e i modelli di dati; i benchmark e i dati di coorte non pubblici; la documentazione tecnica, di sicurezza e relativa ai penetration test; le informazioni sugli incidenti; i prezzi e gli sconti non pubblici; e la roadmap del prodotto.
Le Informazioni Riservate del Cliente comprendono i Dati del Cliente, gli Output e il Revenue Health Score del Cliente, nonché le sue informazioni aziendali, finanziarie, di prodotto e commerciali non pubbliche.
La Parte Ricevente deve: mantenere riservate le Informazioni Riservate della Parte Divulgante; utilizzarle esclusivamente per adempiere ai propri obblighi ed esercitare i propri diritti ai sensi del Contratto; proteggerle con un grado di diligenza almeno pari a quello che applica alle proprie informazioni riservate di analoga importanza e, in ogni caso, non inferiore a un ragionevole grado di diligenza; e comunicarle soltanto ai propri dipendenti, dirigenti, consulenti professionali, collaboratori e Affiliate che abbiano necessità di conoscerle per tali finalità e che siano vincolati da obblighi di riservatezza tutelanti almeno quanto la presente clausola 21. La Parte Ricevente è responsabile di qualsiasi violazione commessa da un soggetto al quale abbia comunicato Informazioni Riservate.
La presente clausola 21 non si applica alle informazioni in relazione alle quali la Parte Ricevente sia in grado di dimostrare che: sono o diventano pubbliche per cause diverse da una sua violazione; erano già legittimamente in suo possesso senza restrizioni prima della comunicazione; sono legittimamente ricevute da un terzo avente diritto a comunicarle; oppure sono state sviluppate autonomamente dalla Parte Ricevente senza utilizzare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante né farvi riferimento.
La Parte Ricevente può comunicare Informazioni Riservate nella misura richiesta dalla legge, da un regolamento o da un'autorità o un tribunale competente, a condizione che ne dia tempestiva notizia alla Parte Divulgante ove lecito e praticabile, comunichi soltanto quanto richiesto e compia ragionevoli sforzi per ottenerne un trattamento riservato.
Gli obblighi di riservatezza permangono per 5 anni dopo la cessazione del Contratto e, con riguardo a qualsiasi Informazione Riservata che costituisca un segreto commerciale, per tutto il tempo in cui essa rimanga un segreto commerciale ai sensi della legge applicabile.
La Parte Ricevente riconosce che il risarcimento del danno può non costituire un rimedio adeguato in caso di violazione della presente clausola 21 e che la Parte Divulgante può chiedere provvedimenti inibitori e altri rimedi di equity. Il Contratto non comprende alcun diritto sui cosiddetti «residuals», e la Parte Ricevente non deve utilizzare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante adducendo che esse siano conservate nella memoria non assistita del proprio personale.
22 Sicurezza
Whipcream adotterà e manterrà misure tecniche e organizzative adeguate volte a proteggere i Dati del Cliente all'interno dei sistemi sotto il suo controllo contro l'accesso, la perdita, la distruzione, l'alterazione e la divulgazione non autorizzati o illeciti, tenendo conto dello stato dell'arte, dei costi di attuazione, nonché della natura, dell'ambito di applicazione, del contesto e delle finalità del trattamento e dei rischi connessi.
Tali misure comprendono attualmente: la cifratura dei Dati del Cliente in transito e a riposo; controlli di accesso basati sui ruoli e accesso secondo il principio del privilegio minimo per il personale di Whipcream; l'autenticazione delle connessioni ai Servizi di Terzi tramite OAuth o chiavi API; la conservazione delle credenziali di integrazione e delle chiavi API in forma non in chiaro; la registrazione e il monitoraggio degli accessi ai sistemi di produzione; e procedure definite di gestione delle modifiche e di risposta agli incidenti. Whipcream può modificare tali misure a condizione che il livello complessivo di protezione non sia sostanzialmente ridotto.
Whipcream non garantisce che i Servizi o i Dati del Cliente non possano mai essere compromessi. Nessun sistema è completamente sicuro. L'obbligo di Whipcream consiste nell'agire con ragionevole perizia e diligenza e nel mantenere le misure descritte nella presente clausola 22, non nel garantire un risultato.
Il Cliente è responsabile della sicurezza di quanto rientra nel proprio controllo, compresa la sicurezza dei propri sistemi, reti, dispositivi, account e credenziali, l'attivazione e la disattivazione dei propri utenti, la propria configurazione dei Servizi e dei Servizi di Terzi collegati, nonché le prassi di sicurezza del proprio personale e dei propri collaboratori.
Qualora uno SLA, un allegato sulla sicurezza, una policy di sicurezza o un Contratto Enterprise preveda impegni di sicurezza ulteriori o più specifici, tali impegni si applicano in aggiunta alla presente clausola 22.
23 Incidenti di sicurezza e ripartizione delle responsabilità
Whipcream informerà il Cliente senza ingiustificato ritardo dopo essere venuta a conoscenza di un Incidente di Sicurezza che interessi Dati del Cliente all'interno dei sistemi sotto il controllo di Whipcream, fornirà le informazioni ragionevolmente a sua disposizione e adotterà misure ragionevoli per indagare, contenere e porre rimedio all'incidente. Qualora l'incidente riguardi Dati Personali, si applicano gli obblighi di notifica, assistenza e tempistica previsti dal DPA e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, che prevalgono sulla presente clausola 23.1.
Il Cliente deve notificare a Whipcream, senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 24 ore da quando ne sia venuto a conoscenza, qualsiasi compromissione, effettiva o sospetta, del proprio account, delle proprie credenziali, delle chiavi API o degli account dei Servizi di Terzi collegati, e deve collaborare ragionevolmente alle misure di indagine e di contenimento di Whipcream, compresa la rotazione delle credenziali e la sospensione temporanea.
La responsabilità per un incidente di sicurezza è determinata dalla sua causa. Whipcream non è responsabile, e non risponde in alcun modo, di un incidente di sicurezza o di un accesso non autorizzato nella misura in cui derivi da: (a) compromissione, condivisione, perdita o uso improprio delle credenziali, delle chiavi API o dei token del Cliente, salvo il caso in cui la compromissione sia stata causata da un inadempimento o da negligenza di Whipcream; (b) atti od omissioni del Cliente, dei suoi Utenti Autorizzati, dipendenti, collaboratori o Affiliate, compreso l'uso improprio da parte di soggetti interni; (c) compromissione dei sistemi, delle reti, dei dispositivi, degli account email o del fornitore di identità propri del Cliente; (d) la configurazione, da parte del Cliente, dei Servizi, delle autorizzazioni degli utenti o di un'integrazione con un Servizio di Terzi; (e) un incidente di sicurezza che interessi un Servizio di Terzi o l'account del Cliente presso un Servizio di Terzi; oppure (f) la mancata applicazione da parte del Cliente delle misure di sicurezza ragionevolmente a sua disposizione, compresa l'autenticazione a più fattori ove offerta, ovvero la mancata notifica a Whipcream ai sensi della clausola 23.2.
Il fatto che i Servizi fossero collegati a un sistema interessato da un incidente di sicurezza, o detenessero dati provenienti da tale sistema, non rende di per sé Whipcream responsabile di tale incidente.
Nessuna disposizione della presente clausola 23 limita la responsabilità di Whipcream per un Incidente di Sicurezza nella misura in cui sia causato da un inadempimento del Contratto, da negligenza, da dolo o da una violazione della normativa applicabile in materia di protezione dei dati imputabili a Whipcream, né limita alcuna responsabilità che non possa essere legittimamente limitata.
Nessuna delle parti può rilasciare dichiarazioni pubbliche che attribuiscano un incidente di sicurezza all'altra parte senza il previo consenso scritto di quest'ultima, salvo ove richiesto dalla legge o da un'autorità di regolamentazione. Ciò non limita le notifiche alle autorità di regolamentazione di ciascuna parte né le sue comunicazioni con gli interessati coinvolti.
24 Protezione dei dati
Ciascuna parte rispetterà le leggi in materia di protezione dei dati e di privacy ad essa applicabili in relazione al Contratto, compresi il UK GDPR e il Data Protection Act 2018 e, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679.
Qualora Whipcream tratti per conto del Cliente Dati Personali contenuti nei Dati del Cliente, il Cliente è il titolare del trattamento e Whipcream è il responsabile del trattamento, e tale trattamento è disciplinato dal DPA. Qualora le parti non abbiano concluso un DPA separato, si applica il DPA pubblicato da Whipcream, che è incorporato nel Contratto mediante rinvio; il Cliente può richiederne una copia sottoscritta all'indirizzo info@whipcream.io.
Whipcream agisce in qualità di titolare del trattamento con riguardo ai dati di registrazione dell'account, ai dati di fatturazione, alle comunicazioni di assistenza e ai dati di utilizzo della piattaforma, di sicurezza e di telemetria che tratta per le proprie finalità di gestione, protezione, fatturazione e miglioramento dei Servizi. Il trattamento svolto in tale qualità è descritto nell'Informativa sulla Privacy.
Il Cliente è responsabile di determinare la base giuridica per la raccolta e la comunicazione di Dati Personali a Whipcream, di fornire agli interessati le informative eventualmente richieste, di ottenere i consensi eventualmente richiesti, di rispondere alle richieste degli interessati salvo quanto diversamente previsto dal DPA, e di valutare se il proprio utilizzo dei Servizi e degli Output richieda una valutazione d'impatto sulla protezione dei dati.
Il Cliente non deve caricare né collegare categorie particolari di dati personali, dati relativi a reati, numeri di carte di pagamento, dati relativi alla salute o dati di minori, salvo che le parti abbiano concordato per iscritto garanzie aggiuntive.
L'Informativa sulla Privacy, l'Informativa sui Cookie, il DPA e l'elenco dei sub-responsabili del trattamento disciplinano le materie da essi trattate e prevalgono sulla presente clausola 24 nei limiti di qualsiasi conflitto relativo al trattamento dei Dati Personali.
25 Disponibilità, manutenzione e assistenza
Whipcream compirà sforzi commercialmente ragionevoli per rendere disponibili i Servizi e per erogarli con ragionevole perizia e diligenza. Salvo il caso in cui sia stato concordato per iscritto uno SLA, Whipcream non si impegna a garantire una specifica percentuale di disponibilità (uptime) e non è dovuto alcun credito di servizio.
La disponibilità può essere influenzata da: manutenzione programmata, per la quale Whipcream compirà ragionevoli sforzi per dare preavviso e per programmarla, ove praticabile, al di fuori del normale orario lavorativo del Regno Unito; manutenzione di emergenza, applicazione di patch di sicurezza o mitigazione di una minaccia in corso, che possono essere effettuate senza preavviso; malfunzionamenti dei Servizi di Terzi; malfunzionamenti di hosting, infrastruttura, rete o internet; sistemi, configurazione o integrazioni propri del Cliente; un Evento di Forza Maggiore; oppure una sospensione ai sensi della clausola 30.
L'assistenza standard è fornita via email all'indirizzo support@whipcream.io durante il normale orario lavorativo di Whipcream, ossia dalle 9:00 alle 18:00 ora del Regno Unito nei Giorni Lavorativi. Whipcream compirà ragionevoli sforzi per rispondere tempestivamente e assegna priorità alle richieste in base alla gravità.
I Clienti con piano Whip Ultra possono contattare ultrasupport@whipcream.io. L'obiettivo attuale di Whipcream per Whip Ultra è una prima risposta entro 4 ore lavorative dalla ricezione durante l'orario di assistenza di cui alla clausola 25.3; le richieste ricevute al di fuori di tale orario si considerano ricevute all'inizio del successivo periodo di assistenza. Si tratta di un obiettivo di servizio, non di una garanzia, e non fa sorgere alcun obbligo di copertura nelle 24 ore o 24/7. Tempi di risposta vincolanti, percorsi di escalation e rimedi si applicano soltanto ove previsti in uno SLA o in un Contratto Enterprise sottoscritto da entrambe le parti.
L'assistenza riguarda l'utilizzo dei Servizi e l'analisi dei difetti. Non riguarda i sistemi propri del Cliente, la qualità dei dati, le integrazioni lato Servizio di Terzi, gli sviluppi personalizzati né la consulenza sulle decisioni aziendali del Cliente.
26 Modifiche ai Servizi
Whipcream sviluppa i Servizi in modo continuativo e può modificare, migliorare, integrare o rimuovere caratteristiche e funzionalità, anche modificando la Metodologia, la logica di scoring, i benchmark, i modelli e i fornitori di IA, i Prompt, i flussi di lavoro degli agenti, le integrazioni, le interfacce utente e l'infrastruttura.
Whipcream non apporterà, durante un Periodo di Abbonamento pagato dal Cliente, alcuna modifica che riduca in modo sostanziale e pregiudizievole la funzionalità principale dei Servizi, considerata nel suo complesso, come descritta nella pagina d'ordine o nel Modulo d'Ordine. I miglioramenti, le modifiche alla composizione del Revenue Health Score e le modifiche ai modelli, ai fornitori o all'infrastruttura sottostanti non costituiscono di per sé una riduzione sostanziale e pregiudizievole.
Qualora Whipcream apporti comunque una modifica che riduca in modo sostanziale e pregiudizievole tale funzionalità principale, o dismetta una funzionalità rilevante su cui il Cliente fa affidamento, Whipcream darà al Cliente un preavviso di almeno 30 giorni ove praticabile, e il Cliente potrà risolvere l'abbonamento interessato mediante comunicazione scritta inviata entro 30 giorni dalla modifica o dal preavviso, nel qual caso Whipcream rimborserà i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo successivo alla data di efficacia della risoluzione. Questo è l'unico rimedio a disposizione del Cliente in relazione a tale modifica.
Whipcream può cessare integralmente l'erogazione dei Servizi con un preavviso scritto di 60 giorni, nel qual caso rimborserà i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo successivo alla cessazione dei Servizi.
Whipcream può apportare modifiche immediatamente e senza preavviso ove necessario per conformarsi alla legge, per far fronte a una minaccia o a una vulnerabilità di sicurezza, o per adeguarsi a una modifica imposta da un Servizio di Terzi o da un fornitore di modelli. Whipcream informerà il Cliente di qualsiasi modifica di questo tipo che lo riguardi in modo sostanziale non appena ragionevolmente possibile.
27 Garanzie ed esclusioni di garanzia
Ciascuna parte garantisce di avere il potere di concludere il Contratto e che, nell'eseguirlo, rispetterà le leggi applicabili.
Whipcream garantisce che fornirà i Servizi con ragionevole perizia e diligenza e in modo sostanzialmente conforme alla documentazione pubblicata per il piano del Cliente. Qualora i Servizi non siano conformi a tale garanzia, il Cliente deve darne notifica a Whipcream, e Whipcream compirà ragionevoli sforzi per correggere la non conformità oppure, qualora non sia in grado di farlo entro un periodo ragionevole, il Cliente potrà risolvere l'abbonamento interessato e ottenere il rimborso dei Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo successivo alla risoluzione. Questo è il rimedio esclusivo del Cliente per la violazione della clausola 27.2, fermo restando quanto previsto dalla clausola 29.
Salvo quanto espressamente previsto nel Contratto, e nella misura massima consentita dalla legge, sono escluse tutte le condizioni, le garanzie, le dichiarazioni e i termini impliciti per legge, per common law o in altro modo. In particolare, Whipcream non garantisce che: (a) i Servizi saranno ininterrotti, tempestivi, privi di errori o di vulnerabilità; (b) gli Output, gli insight, le raccomandazioni, i benchmark o i Revenue Health Score saranno accurati, completi, aggiornati, riproducibili o idonei a uno scopo particolare; (c) i Servizi saranno compatibili, o continueranno a integrarsi, con uno specifico Servizio di Terzi, sistema o configurazione; (d) i dati acquisiti dai Servizi di Terzi saranno accurati, completi o tempestivi; né (e) i difetti saranno corretti, o tutti i Dati del Cliente potranno essere recuperati a seguito di una perdita.
· NESSUNA GARANZIA DI RISULTATI AZIENDALI
Whipcream fornisce analisi e raccomandazioni. Non garantisce alcun risultato aziendale, finanziario o commerciale, compresi l'aumento dei ricavi, il miglioramento della conversione, la riduzione del churn, il miglioramento della retention o della redditività, il buon esito di una raccolta di capitali, il buon esito delle vendite o un miglioramento del Revenue Health Score. I risultati dipendono dai dati, dal mercato, dall'esecuzione e dalle decisioni del Cliente.
Nessuna disposizione del Contratto esclude o limita alcuna responsabilità o diritto che non possa essere legittimamente escluso o limitato, anche ai sensi della sezione 2(1) dell'Unfair Contract Terms Act 1977.
Manleva del Cliente. Il Cliente terrà indenne e manlevato Whipcream, le sue Affiliate e i rispettivi dirigenti, dipendenti e collaboratori da tutte le perdite, i danni, le responsabilità, le sanzioni pecuniarie, i costi e le spese ragionevoli (comprese ragionevoli spese legali) derivanti da o connessi a qualsiasi pretesa di terzi, o a qualsiasi indagine o azione esecutiva di un'autorità di regolamentazione, risultante da: (a) i Dati del Cliente, compresa qualsiasi pretesa secondo cui essi violano diritti di terzi o sono stati forniti, raccolti o trattati illecitamente; (b) il collegamento o l'accesso, da parte del Cliente, a un Servizio di Terzi senza i diritti o i poteri necessari; (c) la violazione, da parte del Cliente, delle clausole 11, 12, 13 o 16.2; (d) l'utilizzo, da parte del Cliente, dei Servizi o degli Output in violazione della legge applicabile; oppure (e) decisioni, azioni od omissioni del Cliente o dei suoi Utenti Autorizzati basate sugli Output, qualora vi si sia fatto affidamento in violazione della clausola 15.
Manleva di Whipcream in materia di proprietà intellettuale. Whipcream difenderà il Cliente contro qualsiasi pretesa di terzi secondo cui l'utilizzo dei Servizi da parte del Cliente in conformità al Contratto viola il diritto d'autore, il diritto sulle banche dati, il marchio registrato o il brevetto del Regno Unito o europeo di tale terzo, e terrà indenne il Cliente dagli importi liquidati in via definitiva da un tribunale competente o concordati in via transattiva da Whipcream.
La manleva di cui alla clausola 28.2 non si applica a una pretesa derivante da: Dati del Cliente o qualsiasi contenuto o istruzione forniti dal Cliente; utilizzo dei Servizi in violazione del Contratto o della legge applicabile; combinazione dei Servizi con qualsiasi prodotto, dato, servizio o processo non fornito da Whipcream, qualora la pretesa sarebbe stata evitata in assenza di tale combinazione; modifica dei Servizi da parte di soggetti diversi da Whipcream; utilizzo di una versione dei Servizi dopo che Whipcream abbia fornito un aggiornamento o una soluzione alternativa non in violazione; Servizi di Terzi; Output utilizzati in violazione della clausola 20.3; oppure utilizzo dei Servizi durante un Periodo di Prova o comunque a titolo gratuito.
Qualora i Servizi diventino, o Whipcream ritenga ragionevolmente che possano diventare, oggetto di una pretesa ai sensi della clausola 28.2, Whipcream può, a sua scelta e a proprie spese: ottenere per il Cliente il diritto di continuare a utilizzare i Servizi; modificare o sostituire i Servizi in modo che non siano in violazione, preservandone sostanzialmente la funzionalità; oppure, qualora nessuna delle due soluzioni sia ragionevolmente realizzabile a condizioni commercialmente ragionevoli, risolvere l'abbonamento interessato previa comunicazione e rimborsare i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo successivo alla risoluzione. Quanto precede, unitamente alla clausola 28.2, costituisce il rimedio esclusivo del Cliente in caso di violazione di diritti di proprietà intellettuale da parte dei Servizi.
Gestione delle pretese. Le manleve di cui alla presente clausola 28 sono subordinate alla condizione che la parte manlevata: notifichi tempestivamente per iscritto la pretesa alla parte manlevante; conferisca alla parte manlevante il controllo esclusivo della difesa e della transazione, fermo restando che nessuna transazione che imponga alla parte manlevata una responsabilità non coperta da manleva, un'ammissione di colpa o un provvedimento inibitorio può essere conclusa senza il suo consenso, che non potrà essere irragionevolmente negato; presti una ragionevole collaborazione a spese della parte manlevante; e non effettui alcuna ammissione né concluda alcuna transazione senza il previo consenso scritto della parte manlevante. La parte manlevata può partecipare alla difesa con un proprio legale e a proprie spese.
La responsabilità complessiva di Whipcream ai sensi della clausola 28.2 è soggetta al massimale di cui alla clausola 29.4. La responsabilità del Cliente ai sensi della clausola 28.1 non è soggetta al massimale di cui alla clausola 29.4, ma la responsabilità del Cliente ai sensi della clausola 28.1 è limitata alle pretese di terzi, alle azioni delle autorità di regolamentazione e alle perdite, ai costi e alle spese che Whipcream sostiene effettivamente in conseguenza di esse.
29 Limitazione di responsabilità
Nessuna disposizione del Contratto limita o esclude la responsabilità di ciascuna parte per: morte o lesioni personali causate da negligenza; frode o dichiarazioni fraudolente; violazione dei termini impliciti ai sensi della sezione 2 del Supply of Goods and Services Act 1982 o della sezione 12 del Sale of Goods Act 1979, ove applicabili; né qualsiasi altra responsabilità che non possa essere legittimamente limitata o esclusa.
Fatto salvo quanto previsto dalla clausola 29.1, nessuna delle parti è responsabile, a titolo contrattuale, extracontrattuale (compresa la negligenza), per violazione di obblighi di legge o ad altro titolo, per alcuna delle seguenti voci, siano esse dirette o indirette: mancato profitto; perdita di ricavi; perdita di risparmi attesi; perdita di affari, contratti od opportunità; perdita di avviamento o danno reputazionale; perdita o danneggiamento di dati, ad eccezione dei costi ragionevoli di ripristino dei dati dai backup propri del Cliente; tempo del management o del personale impiegato inutilmente; o qualsiasi perdita indiretta o consequenziale.
Fatto salvo quanto previsto dalla clausola 29.1, Whipcream non è responsabile di alcuna perdita o danno nella misura in cui derivi da: un inadempimento del Contratto da parte del Cliente; l'accuratezza, la completezza o la liceità dei Dati del Cliente; una decisione adottata o non adottata sulla base di un Output; un Servizio di Terzi, come descritto nella clausola 19; una circostanza di cui il Cliente è responsabile ai sensi della clausola 23.3; la mancata conservazione da parte del Cliente di backup adeguati dei dati detenuti nei propri sistemi; oppure l'utilizzo dei Servizi durante un Periodo di Prova o comunque a titolo gratuito.
Fatto salvo quanto previsto dalle clausole 29.1 e 29.5, la responsabilità complessiva totale di ciascuna parte derivante da o connessa al Contratto, a titolo contrattuale, extracontrattuale (compresa la negligenza), per violazione di obblighi di legge o ad altro titolo, è limitata al maggiore tra: (a) il 100% dei Corrispettivi pagati o dovuti dal Cliente ai sensi del Contratto nei 12 mesi immediatamente precedenti il primo evento che ha dato origine alla responsabilità; e (b) £1,000.
Il massimale di cui alla clausola 29.4 non si applica alle seguenti voci, che sono escluse dall'importo complessivo calcolato ai sensi della stessa: (a) l'obbligo del Cliente di pagare i Corrispettivi e gli altri importi regolarmente dovuti ai sensi del Contratto; (b) la responsabilità del Cliente ai sensi della clausola 28.1; (c) la violazione, da parte del Cliente, delle clausole 11, 12 o 13, o della clausola 21 con riguardo alla Tecnologia Whipcream o alla Metodologia; e (d) la responsabilità di ciascuna parte derivante da propria condotta dolosa.
La responsabilità complessiva totale di Whipcream per la violazione della clausola 21 (riservatezza) o del DPA e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati è limitata al 150% dell'importo calcolato ai sensi della clausola 29.4, e tale massimale maggiorato comprende il massimale di cui alla clausola 29.4 e non si aggiunge ad esso.
Il Cliente deve adottare misure ragionevoli per mitigare le proprie perdite. La responsabilità di ciascuna parte è ridotta nella misura in cui la perdita sia causata, in tutto o in parte, dall'altra parte.
Nessuna pretesa può essere avanzata ai sensi del Contratto decorsi più di 12 mesi dal momento in cui l'attore è venuto a conoscenza, o avrebbe ragionevolmente dovuto venire a conoscenza, dei fatti che vi danno origine, salvo per le pretese relative al mancato pagamento dei Corrispettivi e per le pretese rientranti nella clausola 29.1.
La ripartizione del rischio prevista dalla presente clausola 29 si riflette nei Corrispettivi. Le parti convengono che tali limitazioni sono ragionevoli, tenuto conto del prezzo dei Servizi, della natura dei Servizi quale software di supporto alle decisioni, del controllo del Cliente sui propri dati e sulle proprie decisioni e della disponibilità di coperture assicurative per ciascuna parte. Nessuna disposizione della presente clausola 29 impedisce a un Contratto Enterprise di prevedere limiti diversi.
30 Sospensione
Whipcream può sospendere l'accesso del Cliente alla totalità o a parte dei Servizi, o disattivare uno specifico utente, integrazione, chiave API o funzionalità, qualora ritenga ragionevolmente che: (a) sussista un rischio per la sicurezza dei Servizi, di Whipcream, del Cliente o di un altro cliente; (b) sussista una frode, effettiva o sospetta, una frode nei pagamenti o un'attività illecita; (c) i Corrispettivi siano scaduti e restino insoluti dopo la comunicazione di cui alla clausola 8.6; (d) il Cliente sia inadempiente alle clausole 11, 12, 13 o 16.2, o all'AUP; (e) l'utilizzo da parte del Cliente minacci l'integrità, la stabilità o le prestazioni dei Servizi, ovvero i dati o i diritti di altri clienti; (f) sia in corso una violazione o un'appropriazione indebita, effettiva o minacciata, della Tecnologia Whipcream; oppure (g) la sospensione sia necessaria per conformarsi alla legge o a un ordine di un'autorità competente.
La sospensione sarà limitata, per portata e durata, a quanto ragionevolmente necessario per affrontare il problema. Whipcream darà al Cliente comunicazione prima della sospensione, e la possibilità di porvi rimedio qualora il problema sia rimediabile, salvo che ciò rischi di causare danni, comprometta la sicurezza, agevoli frodi o attività illecite, esponga altri clienti, pregiudichi un'indagine o violi un obbligo di legge, nel qual caso Whipcream informerà il Cliente non appena ragionevolmente possibile dopo la sospensione.
Whipcream ripristinerà tempestivamente l'accesso una volta risolti i motivi della sospensione.
I Corrispettivi continuano a maturare durante una sospensione disposta ai sensi della clausola 30.1(b), (c), (d), (e) o (f). Qualora una sospensione sia disposta ai sensi della clausola 30.1(a) o (g) senza colpa del Cliente e si protragga per più di 5 Giorni Lavorativi consecutivi, Whipcream, su richiesta del Cliente, accrediterà i Corrispettivi imputabili al periodo di sospensione.
31 Durata e risoluzione
Il Contratto decorre dal momento in cui il Cliente lo accetta per la prima volta ai sensi della clausola 1.2 e resta in vigore fino alla scadenza o alla risoluzione di tutti gli abbonamenti.
Ciascuna parte può risolvere il Contratto, o un abbonamento interessato, mediante comunicazione scritta qualora l'altra parte: commetta un inadempimento sostanziale rimediabile e non vi ponga rimedio entro 30 giorni dalla comunicazione scritta che specifichi l'inadempimento e ne richieda la sanatoria; commetta un inadempimento sostanziale non rimediabile; oppure divenga insolvente, sia sottoposta ad amministrazione, liquidazione, amministrazione controllata (receivership) o a una procedura equivalente, concluda un accordo con i creditori, o cessi o minacci di cessare la propria attività, in ciascun caso nella misura consentita dalla normativa applicabile in materia di insolvenza.
Whipcream può risolvere il Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta qualora: il Cliente violi la clausola 11, 12, 13, 21 o 35; il Cliente commetta frodi, frodi nei pagamenti o abusi del periodo di prova ai sensi della clausola 7.5; l'utilizzo da parte del Cliente sia illecito o esponga Whipcream a rischi legali o regolamentari; una sospensione ai sensi della clausola 30 si sia protratta per oltre 30 giorni a causa della mancata soluzione del problema sottostante da parte del Cliente; oppure i Corrispettivi restino insoluti per oltre 30 giorni dalla data di scadenza.
Il Cliente può disdire il rinnovo ai sensi della clausola 9.2 in qualsiasi momento. La disdetta non costituisce risoluzione per inadempimento e si applica la clausola 9.4.
La risoluzione non pregiudica i diritti o le responsabilità già maturati e non esonera il Cliente dall'obbligo di pagare i Corrispettivi per la parte residua del Periodo di Abbonamento allora in corso, salvo il caso in cui il Cliente risolva ai sensi della clausola 31.2 o della clausola 26.3.
32 Effetti della cessazione
Alla scadenza o alla risoluzione: tutte le licenze concesse al Cliente cessano, ad eccezione della licenza di cui alla clausola 20.2 con riguardo agli Output già generati e legittimamente conservati; il Cliente e i suoi Utenti Autorizzati devono cessare di accedere ai Servizi e di utilizzarli; tutti i Corrispettivi insoluti diventano immediatamente esigibili; e ciascuna parte deve, su richiesta dell'altra, restituire o distruggere le Informazioni Riservate dell'altra parte in suo possesso, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 33 e da qualsiasi obbligo legale di conservazione.
Le clausole 1, 2, 3, 8 (con riguardo agli importi maturati), 10.4, 11.4, 12, 13, 14.2, da 15.3 a 15.5, 16.3, 17.1, 18, 20, 21, 23.5, 24, da 27.3 a 27.5, 28, 29, 32, 33, 35, 37, 38 e 39, e qualsiasi altra disposizione che per sua natura sia destinata a sopravvivere, restano in vigore dopo la scadenza o la risoluzione.
33 Conservazione e cancellazione dei dati
A seguito della scadenza o della risoluzione, Whipcream conserverà i Dati del Cliente in una forma che ne consenta la riattivazione per un periodo di 30 giorni (il «Periodo di Conservazione»), durante il quale il Cliente può richiedere un'esportazione ai sensi della clausola 17.5 o riattivare il proprio abbonamento.
Decorso il Periodo di Conservazione, Whipcream cancellerà o anonimizzerà in modo irreversibile i Dati del Cliente conservati nei propri sistemi di produzione entro ulteriori 30 giorni, salvo quanto previsto dalla clausola 33.3.
Whipcream può conservare: le copie contenute nei backup ordinari, che sono sovrascritte o cancellate secondo il ciclo standard di backup di Whipcream e in ogni caso entro 90 giorni dalla cancellazione dai sistemi di produzione, e che non sono ripristinate per finalità diverse dal disaster recovery; i registri di sicurezza, di accesso e di audit, per un massimo di 12 mesi, per finalità di sicurezza, prevenzione degli abusi e difesa in giudizio; le registrazioni di fatturazione, fiscali e contabili, per il tempo richiesto dalla legge, anche ai sensi del Companies Act 2006 e della normativa fiscale applicabile; i Dati Aggregati; e qualsiasi dato la cui conservazione sia richiesta dalla legge, da un obbligo di conservazione a fini legali (legal hold) o per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.
Il Cliente può richiedere in qualsiasi momento una cancellazione anticipata mediante richiesta scritta all'indirizzo info@whipcream.io. Whipcream vi darà seguito entro 30 giorni, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 33.3, e il Cliente accetta che la cancellazione possa impedire la prosecuzione dell'erogazione dei Servizi.
Qualora i dati cancellati comprendano Dati Personali, il DPA disciplina gli obblighi di cancellazione, restituzione e conservazione e prevale sulla presente clausola 33 nei limiti di qualsiasi conflitto. Su richiesta, Whipcream confermerà per iscritto l'avvenuta cancellazione.
Un Contratto Enterprise o un Modulo d'Ordine può prevedere un diverso Periodo di Conservazione, nel qual caso quest'ultimo prevale.
34 Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile di alcun inadempimento o ritardo nell'adempimento dei propri obblighi, diversi dall'obbligo di pagare somme di denaro, nella misura in cui siano causati da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo (un «Evento di Forza Maggiore»), compresi: calamità naturali, alluvioni, incendi, terremoti o eventi meteorologici estremi; epidemie o pandemie e le misure adottate per farvi fronte; guerre, conflitti armati, terrorismo, disordini civili o sanzioni; atti od omissioni di governi o autorità di regolamentazione, o modifiche normative; interruzioni su scala nazionale o regionale di internet, delle telecomunicazioni, dell'energia elettrica o di altre infrastrutture di pubblica utilità; un'interruzione o un malfunzionamento grave di un fornitore di cloud, di hosting, di modelli di IA o di altra infrastruttura che non avrebbe potuto essere ragionevolmente evitato o mitigato; un attacco informatico su larga scala, compreso un attacco distributed denial-of-service, che non avrebbe potuto essere ragionevolmente impedito dalle misure di sicurezza richieste ai sensi della clausola 22; oppure azioni sindacali diverse da quelle che coinvolgono il personale della parte stessa.
La parte interessata deve informarne l'altra non appena ragionevolmente possibile, compiere ragionevoli sforzi per mitigare gli effetti dell'Evento di Forza Maggiore e riprendere l'adempimento non appena ragionevolmente possibile.
Qualora un Evento di Forza Maggiore impedisca a Whipcream di fornire una parte rilevante dei Servizi per oltre 30 giorni consecutivi, ciascuna parte può risolvere l'abbonamento interessato mediante comunicazione scritta, e Whipcream rimborserà i Corrispettivi pagati anticipatamente per il periodo successivo alla risoluzione.
35 Sanzioni, controllo delle esportazioni e uso lecito
Il Cliente garantisce che né esso, né alcuna delle sue Affiliate, dei suoi amministratori, dirigenti o Utenti Autorizzati, né alcun soggetto che eserciti il controllo su di esso, è un soggetto designato ai sensi di sanzioni amministrate dal Regno Unito, dall'Unione Europea, dalle Nazioni Unite o dagli Stati Uniti, o comunque destinatario di tali sanzioni, e che non si trova in un territorio soggetto a sanzioni complessive, non vi risiede abitualmente né è costituito ai sensi delle leggi di tale territorio.
Il Cliente non deve utilizzare i Servizi, né consentirne l'utilizzo, in violazione delle leggi applicabili in materia di sanzioni, controllo delle esportazioni, anticorruzione, antiriciclaggio o lotta alla corruzione, e non deve rendere disponibili i Servizi ad alcun soggetto in violazione di tali leggi.
Whipcream può sospendere o revocare l'accesso con effetto immediato qualora ritenga ragionevolmente che la prosecuzione della fornitura violerebbe una di tali leggi o la esporrebbe a responsabilità ai sensi delle stesse.
Whipcream non dichiara che i Servizi siano adeguati o disponibili per l'utilizzo in una specifica giurisdizione. Il Cliente è responsabile del rispetto della normativa locale nelle giurisdizioni in cui utilizza i Servizi.
36 Modifiche ai presenti Termini
Whipcream può modificare di volta in volta i presenti Termini e l'AUP, anche per tenere conto di cambiamenti dei Servizi, delle prassi di settore o dei requisiti legali o regolamentari.
Whipcream pubblicherà i Termini modificati con un numero di versione e una data di efficacia aggiornati. Qualora una modifica sia sostanziale e pregiudizievole per il Cliente, Whipcream darà un preavviso di almeno 30 giorni mediante email al referente dell'account o mediante avviso ben visibile nel prodotto, e la modifica avrà effetto dall'inizio del Periodo di Abbonamento del Cliente successivo a tale preavviso.
Le modifiche hanno effetto solo per il futuro e non si applicano retroattivamente a eventi verificatisi prima della loro data di efficacia.
Qualora il Cliente non accetti una modifica sostanziale, può disdire il rinnovo ai sensi della clausola
prima che la modifica abbia effetto. Il proseguimento dell'utilizzo dei Servizi dopo la data di efficacia costituisce accettazione dei Termini modificati.
Qualora sia in vigore un Contratto Enterprise, i presenti Termini possono essere modificati nei confronti di tale Cliente soltanto secondo quanto previsto da tale Contratto Enterprise.
37 Legge applicabile e foro competente
Il Contratto, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da o connessa ad esso, al suo oggetto o alla sua formazione, comprese le controversie e le pretese di natura extracontrattuale, è disciplinato dalle leggi di Inghilterra e Galles e interpretato in conformità ad esse.
I tribunali di Inghilterra e Galles hanno competenza esclusiva a dirimere qualsiasi controversia o pretesa di tale natura.
La clausola 37.2 non impedisce a ciascuna parte di rivolgersi a qualsiasi tribunale competente per ottenere provvedimenti cautelari o conservativi, compresi provvedimenti inibitori, a tutela delle proprie informazioni riservate o della propria proprietà intellettuale o per impedire una violazione in corso.
La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica al Contratto.
Il Cliente riconosce che le norme imperative della propria giurisdizione possono applicarsi ad esso nonostante le clausole 37.1 e 37.2. Nessuna disposizione del Contratto intende derogare a una norma imperativa che si applichi indipendentemente dalla scelta della legge o del foro operata dalle parti, e ciascuna parte resta responsabile del proprio rispetto delle leggi ad essa applicabili.
Prima di avviare un procedimento, salvo che per provvedimenti cautelari o per il recupero di Corrispettivi non pagati, ciascuna parte compirà ragionevoli sforzi per risolvere la controversia sottoponendola ai rappresentanti di livello dirigenziale di ciascuna parte per un periodo di 30 giorni.
38 Disposizioni generali
Cessione. Il Cliente non può cedere, trasferire, costituire in garanzia, subappaltare o comunque disporre del Contratto o di alcuno dei suoi diritti od obblighi senza il previo consenso scritto di Whipcream, che non potrà essere irragionevolmente negato. Whipcream può cedere o trasferire il Contratto, in tutto o in parte, a un'Affiliata, o in relazione a una fusione, un'acquisizione, una riorganizzazione societaria o la cessione della totalità o della quasi totalità dei propri beni o dell'attività cui il Contratto si riferisce, e può subappaltarne l'esecuzione purché resti responsabile degli atti e delle omissioni dei propri subappaltatori.
Intero accordo. Il Contratto costituisce l'intero accordo tra le parti in relazione al suo oggetto e sostituisce tutti i precedenti accordi, dichiarazioni e intese. Ciascuna parte riconosce di non aver fatto affidamento su alcuna affermazione, dichiarazione, assicurazione o garanzia che non sia contenuta nel Contratto, e che gli unici rimedi a sua disposizione per qualsiasi affermazione contenuta nel Contratto sono quelli per inadempimento contrattuale. Nessuna disposizione della presente clausola 38.2 limita o esclude la responsabilità per frode o dichiarazioni fraudolente.
Separabilità. Qualora una disposizione del Contratto sia o divenga invalida, illecita o inapplicabile, essa si considera modificata nella misura minima necessaria per renderla valida, lecita e applicabile, preservando l'originaria intenzione commerciale delle parti. Qualora tale modifica non sia possibile, la disposizione si considera eliminata e la restante parte del Contratto resta pienamente in vigore.
Rinuncia. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto o rimedio non costituisce rinuncia allo stesso, e il suo esercizio singolo o parziale non ne impedisce l'ulteriore esercizio. Una rinuncia è efficace soltanto se resa per iscritto e si applica soltanto alle circostanze per le quali è resa.
Comunicazioni. Le comunicazioni legali a Whipcream, comprese le comunicazioni di inadempimento, di risoluzione o relative a pretese, devono essere inviate via email all'indirizzo info@whipcream.io e, qualora la comunicazione riguardi una risoluzione o una pretesa, anche per posta alla sede legale indicata nella clausola 39. Le comunicazioni legali al Cliente saranno inviate all'indirizzo email del referente amministrativo o di fatturazione associato all'account e, ove fornito, a qualsiasi indirizzo per le comunicazioni indicato nel Modulo d'Ordine. La comunicazione via email si considera effettuata al momento della trasmissione o, se trasmessa dopo le 17:00 di un Giorno Lavorativo o in un giorno che non è un Giorno Lavorativo, alle 09:00 del Giorno Lavorativo successivo. Le comunicazioni operative, di servizio, di sicurezza, di fatturazione e relative al prodotto possono essere effettuate via email o mediante avviso all'interno del prodotto, ed è responsabilità del Cliente mantenere aggiornati i propri recapiti e assicurarsi che i messaggi di Whipcream non siano bloccati o filtrati.
Assenza di società. Nessuna disposizione del Contratto crea tra le parti un rapporto di società, joint venture, agenzia o lavoro subordinato, e nessuna delle parti ha il potere di vincolare l'altra.
Diritti dei terzi. Ad eccezione delle Affiliate di Whipcream e dei soggetti manlevati ai sensi della clausola 28.1, che possono far valere le disposizioni a loro favore, un soggetto che non sia parte del Contratto non ha alcun diritto, ai sensi del Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999, di far valere alcuna delle sue disposizioni. Le parti possono modificare il Contratto o recedere da esso senza il consenso di alcun terzo.
Conclusione del contratto per via elettronica. Il Contratto può essere accettato facendo clic per accettare, creando un account, avviando un Periodo di Prova, acquistando un abbonamento o sottoscrivendo elettronicamente un Modulo d'Ordine, e ciascuna di tali modalità costituisce una firma vincolante. Le parti convengono che le registrazioni elettroniche dell'accettazione, compresi le marche temporali, gli indirizzi IP e i registri degli account conservati da Whipcream, costituiscono prova ammissibile dell'accettazione. Nessuna delle parti contesterà la validità o l'efficacia del Contratto per il fatto che sia stato concluso per via elettronica.
Lingua. Il Contratto è redatto in lingua inglese. Qualsiasi traduzione è fornita esclusivamente per comodità, e la versione inglese prevale.
Esemplari. Un Modulo d'Ordine o un Contratto Enterprise può essere sottoscritto in più esemplari, ciascuno dei quali costituisce un originale e che insieme costituiscono un unico accordo.
39 Contatti e informazioni societarie
I Servizi sono forniti da Whipcream Ltd, società a responsabilità limitata (private limited company) costituita in Inghilterra e Galles, numero di registrazione 16958944, con sede legale in Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, che opera con la denominazione commerciale Whipcream.
Recapiti: comunicazioni generali e legali, info@whipcream.io; assistenza, support@whipcream.io; assistenza Whip Ultra, ultrasupport@whipcream.io; sito web, whipcream.io.
Domande? Risponde una persona.
Revisione legale, di procurement o di sicurezza — scrivi a info@whipcream.io , oppure usa la pagina dei contatti .
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